Fonte ATX 500W Foneng não funciona.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

28/02/2022 às 08:26

ID: 139147055

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei, dia 13 de fevereiro, uma compra pelo app AME, sob o número*******, no qual constam três itens: Um Gabinete Gamer; uma memória DDR4 3.000Mhz, a qual, na nota fiscal veio como 2666Mhz e que, em conversa direta com o vendedor, ele me explicou que não sabia porque anunciaram como 3.000Mhz se ele só tinha de 2.666Mhz, acabei aceitando o envio e o prejuízo e, enfim, a fonte ATX 500W Foneng. Esta última não funciona e tentei contato pelo telefone e me enviaram um e-mail para que eu pudesse solicitar a troca, porém, eu não consigo acessar meu pedido de forma alguma. Quando tento acessar meu pedido pelo app e ponho o numero do pedido e o CPF aponta que está incorreto. Sei que a Americanas está passando por problemas na área de TI mas preciso resolver minha situação. A fonte não funciona, recebi ontem, dia 25/02/******* e se eu for esperar o sistema ser reestabelecido, provavelmente, o prazo de troca vai estar caduco. Solicito orientações já que é impossível falar com alguém pelo telefone diretamente.

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Resposta da empresa

01/03/2022 às 08:54

Olá Misael, bom dia! Tudo bem? Espero que sim.

Te peço desculpas com o transtorno causado.

Foi aberto um chamado para que seja feita a troca do produto, está liberado um código de postagem para devolução, onde você não tem custo nenhum e assim que o produto retornar ao estoque é liberado a troca.

Segue no seu privado (e-mail) as informações para devolução do produto.

Este atendimento gerou um número de protocolo 32********46.

Retorno em 03/03/*******.

A reclamação deverá ficar em aberto durante toda a tratativa, caso seja encerrado não será possível seguir com acompanhamento e resolução do caso.

Permaneço a disposição!

Atenciosamente,

Bruna Macedo
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial - Americanas Marketplace
Segunda à sexta das 08:00 às 17:30

Réplica do consumidor

03/03/2022 às 13:31

Recebi em meu e-mail as orientações para postar o objeto em questão, porém, o mesmo pede que envie a nota fiscal junto do produto. O problema é que a nota fiscal não foi enviada para mim junto ao produto e também NÃO ESTÁ ACESSÍVEL eletronicamente. Já relatei o problema através de e-mail aos endereços fornecidos solicitando acesso à nota fiscal e ninguém me deu retorno.

Réplica do consumidor

21/03/2022 às 16:00

Boa tarde!
O pedido******* , com referência na Koin como *******-887d-42f1-b17e-c48c17ba1a3f, realizada dia 11/02/******* NÃO FOI CANCELADO. Pelo que entendi, vocês cancelaram a compra que eu recebi os produtos e já paguei 2 parcelas e reintroduziram a mesma com um parcelamento de 10 vezes e com o valor reduzido. Acredito que por conta do cancelamento de um dos produtos do pedido*******.
Por favor, agilizem a resolução do problema e RETIREM esse débito junto à KOIN.