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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como Não Recomendada. A nota média nos últimos 6 meses é 4.8/10.

Desempenho de Americanas Marketplace

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Esta empresa recebeu 462 reclamações.
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Respondeu 88.1% das reclamações recebidas.
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1 reclamação aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
168 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 2.79.
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Dos que avaliaram, 28.6% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 54.2% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 22 dias e 8 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/01/2026 a 30/06/2026

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ENTREGA SUPER ATRASADA E DESCASO

Fiz uma compra de um tanquinho e a entrega está SUPER atrasada! Faz um mês e nada do produto. O rastreio diz que não con...

RespondidaHá 5 dias
Compra não cancelada e faturada após descumprimento de prazo de entrega

Fiz uma compra nas americanas com entrega pelo magazine Luiza, a loja não cumpriu com a data de entrega, fiz a solicitação de...

RespondidaHá 5 dias
Pedido enviado após cancelamento e falta de retorno para devolução e estorno

Realizei uma compra e solicitei o cancelamento desde o último sábado, antes mesmo da emissão da nota fiscal. Ainda assim, o p...

RespondidaHá 6 dias
Cancelamento de uma compra não efetuado pela Magazine Luiza

Fiz uma compra , solicitei o cancelamento antes de gerar a nota fiscal, não cancelaram. Demoraram a entregar e quando chegou ...

RespondidaHá 9 dias
Demora na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno de pedido realizado via marketplace

Realizei a compra de um produto da Magazine Luiza pelo site da Lojas Americanas, houve uma demora muito grande para o pedido ...

RespondidaHá 9 dias
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