Cobrança indevida e negativação no Serasa por Marketplace inativo
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 15:46
ID: 257356421
Fui parceiro vendedor do Americanas Marketplace e recentemente identifiquei uma negativação no Serasa, vinculada ao CNPJ da minha empresa, referente ao contrato MKT100871, no valor de R$ 81,24, com ocorrência registrada em 07/07/2022, natureza "OUTRAS OPER".
Minha conta no Marketplace não está mais ativa e não tenho acesso à plataforma para consultar extratos ou histórico financeiro da época, o que me impede de verificar a origem exata dessa cobrança por conta própria.
Já tentei localizar informações sobre essa dívida diretamente com a Americanas, mas não obtive o detalhamento necessário até o momento. Solicito, por meio deste canal:
O detalhamento completo da origem do débito (taxas, comissões, saldo de conta ou outro motivo);
O demonstrativo ou extrato que comprove o valor cobrado;
O valor atualizado para quitação, caso a dívida seja de fato devida;
A confirmação de que, após o pagamento, a empresa solicitará a baixa da negativação junto ao Serasa dentro do prazo legal.
Sem esse detalhamento, não tenho como confirmar a legitimidade da cobrança nem regularizar a situação enquanto meu CNPJ permanece negativado no Serasa. Aguardo retorno da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:23
Olá Moises,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Encaminhamos um e-mail para você no dia 28/08/2026, porém não tivemos retorno. Por este motivo o seu protocolo ***** foi encerrado.
Caso ainda tenha interesse em falar conosco sobre o ocorrido, estaremos à disposição para ouvi-lo(a) por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 13:38
Prezados,
Venho por meio deste informar que realizei o pagamento integral da pendência que existia junto à Americas Marketplace, referente ao contrato: *****, no valor de R$ 81,24, com ocorrência registrada em 07/07/2022, natureza "OUTRAS OPER".
Solicito, por gentileza, a imediata retirada da restrição/negativação junto ao Serasa, pois já se passaram mais de 72 horas desde a quitação e ainda continuo recebendo notificações do Serasa.
Agradeço a atenção e aguardo o retorno confirmando a baixa da pendência.
Atenciosamente,