Loja diamante nas Americanas com muitas reclamações
Resolvido
Arraial do Cabo - RJ
13/07/2023 às 08:50
ID: 168128347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPerda de tempo e confiança em loja com status de Diamante FRIOPEÇAS avaliada pelas AMERICANAS.
Email automático das AMERICANAS:
"Pedido ainda não enviado dia 13 de julho de *******".
"A gente veio avisar que o parceiro FRIOPEÇAS ainda não confirmou o envio do pedido*******0 pra você.
Você pode cancelar a entrega ou conversar com o parceiro, se quiser esperar.
O que prefere?"
Minha resposta é cancelar devido ao atraso e falta de comunicação da FRIOPEÇAS.
Observações:
1)O pedido foi recebido dia 05 de julho de ******* e hoje é dia 13 de julho de *******.
2)Muita reclamação da FRIOPEÇAS no RECLAME AQUI.
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 12:34
Olá ANDRÉA, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido, é um enorme prazer ter você como cliente.
Referente a compra do item AR CONDICIONADO JANELA GREE ******* BTU/H FRIO ELETRONICO GJC07BK-A3NRND2A ******* VOLTS, informo que o prazo de entrega do item é até o dia 21/07, mas como tem interesse no cancelamento do ******* prosseguir com a liberação do reembolso.
Enviamos todas as orientações necessárias por mensagem privada. Caso não esteja na caixa de entrada, veja se há novas mensagens na pasta de SPAM.
Protocolo:*************
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Caroline Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
AE | Reclame aqui
Segunda a Sexta das 08:00 ás 17:30
Réplica do consumidor
13/07/2023 às 14:06
O problema é que as Americanas me enviou um email hoje, dia 13/07, com o assunto Pedido ainda não enviado.
Mas o pedido havia chegado ontem!
Isso gerou uma confusão que me fez cancelar o pedido.
Enfim, não gostaria mais de fazer esse cancelamento, visto que o produto já está aqui e não desejo o estorno do valor mais.
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 19:57
Houve falta de comunicação do status do pedido, além disso, houve erro na informação prestada sobre o status do mesmo. Ainda estou recebendo emails das AMERICANAS com o assunto: Pedido ainda não enviado e mais outro Seu pedido tá a caminho!. Mesmo depois de ter recebido o pedido no dia anterior e de ter atendido uma ligação das AMERICANAS informando meu desejo de permanecer com o produto e cancelar o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7