Azul

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São Caetano do Sul - SP

02/06/2024 às 21:39

ID: 189974409

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Sou cliente há muito tempo da Azul, participante do programa de fidelidade (Diamante) e cliente frequente. Recentemente adquiri para as férias da família, passagens de ida e volta (VCP-FLL-VCP, *******).
Para minha surpresa, após a compra, ao realizar a marcação de assentos, identifiquei que diferente do informado no ato da compra (A330), a aeronave do trecho de ida será a A330 NEO, com 9 cadeiras por fileira, com espaço reduzido e SEM entretenimento a bordo.
Além de ter sido enganado, ao entrar em contato com a central de atendimento, após 45 minutos ao telefone (hoje 2/6, 20h30, *******), foi me oferecida a opção de remarcação para outro dia (com aeronave compatível e em acordo com a venda e boa prática, bom senso - comum), que além de impactar nas reservas pré-existentes (hotel, carro), seria me cobrado as taxas abusivas de remarcação.
Aguardo contato e explicação do ocorrido, e que a AZUL tenha clareza e informe os clientes sobre a utilização desta aeronave (e implicações).
No meu caso, quero a remarcação e/ou cancelamento com reembolso integração e sem penalização, o que seria o MINIMO a ser oferecido.
Obrigado.