Bagagem danificada durante voo e indenização inadequada - Solicito reparação ou reembolso integral
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/01/2026 às 19:37
ID: 236360073
No meu voo de Recife para Belo Horizonte, minha bagagem despachada foi entregue quebrada, com danos estruturais na fibra, deixando a mala inutilizável para uso normal.
A mala não apresentava qualquer dano antes do despacho e foi claramente avariada durante o transporte sob responsabilidade da companhia aérea.
Ao entrar em contato com a empresa para resolução, fui surpreendida com a oferta de um voucher no valor de apenas R$ 350, sendo que o valor real da mala é de aproximadamente R$ 800,00, o que é totalmente desproporcional ao prejuízo causado.
Ressalto que não moro no Brasil, estou apenas de passagem, e preciso que o problema seja resolvido com urgência, pois não tenho como aguardar longos prazos ou utilizar vouchers que sequer atendem à reposição adequada da bagagem danificada.
O que foi solicitado à empresa:
Reparação adequada do dano ou
Indenização compatível com o valor real da mala (R$ 800,00)
O que a empresa fez até agora:
Ofereceu apenas um voucher de R$ 200,00, valor insuficiente e inaceitável diante do prejuízo.
O que espero como solução:
Solicito uma indenização justa, compatível com o valor da mala danificada, seja por:
Reembolso integral do valor da bagagem (R$ 800,00), ou
Substituição por uma mala nova de qualidade equivalente, sem vouchers, dada minha condição de não residente no Brasil.
Aguardo uma solução rápida, definitiva e justa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da ANAC, que atribuem à companhia aérea a responsabilidade pela integridade da bagagem despachada.
Reserva *****
Marca da mala: SUISSEWIN
Valor pago pela mala: R$799
RIB: *****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:00
Olá, Ana Flavia!
Os esclarecimentos sobre a tratativa de bagagem danificada foram encaminhados através de mensagem privada. Para visualizá-la, acesse sua manifestação diretamente pelo site da plataforma Reclame Aqui.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos acionar por mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui. Salientamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta por este canal é de até 7 dias.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp ou SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços através dos seus canais oficiais (listados abaixo), além dos aeroportos nos quais operamos e nas lojas autorizadas, ambos, presencialmente.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.
At.te,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 08:03
meu problema não foi resolvido
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 08:05
problema não resolvido
Réplica da empresa
17/02/2026 às 13:24
Olá, Ana.
Referente à sua manifestação, recomendamos que verifique a mensagem privada, para obter mais detalhes da tratativa.
Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos de maneira privada.
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Desejamos um dia Azul!
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente.
Azul Linhas Aéreas
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 18:27
Informo que até hoje meu problema não foi resolvido. Aguardo um retorno da empresa