Mala com itens faltantes e dificuldade no acompanhamento do processo (*****)

Olá, Gabriela!

Espero que esteja bem!

Em atenção à sua manifestação, os dados necessários para análise foram solicitados através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*****). Faz-se necessário que o retorno seja por mensagem privada também.

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.

Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número 0800 884 4040, central de vendas nos telefones 4003-1118 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 887 1118 (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html.

At.te,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈

Faz quase 20 dias que meus itens foram furtados, a mala foi pesada no desembarque, feito abertura do RIB e até o momento a azul não arcou meu prejuízo. Não responde no https://mybag.aero/baggage

ABSURDO!! Acabei de abrir reclamação no gov tb..

n. de referência: *****

Essa foi a resposta da azul (arcando com apenas 189 reais, sendo que meu prejuízo foi mais de 1.500,00).. fiz reclamaçao no gov.br e entrarei na justiça..

ESCLARECEMOS QUE A SUA SOLICITACAO NAO E COMPATIVEL COM AS REGRAS E FINALIDADES DA PLATAFORMA, VISTO QUE O CANAL DE BAGAGEM E UM MEIO ALTERNATIVO PARA SOLUCAOO DE CONFLITO MEDIANTE COMPOSICAO NAS RELACOES DE CONSUMO, SENDO UMA DE SUAS METAS A CELERIDADE NA RESOLUCAO DE DEMANDAS DE BAIXA COMPLEXIDADE, NAO SENDO O CANAL ADEQUADO PARA PLEITEAR INDENIZACOES POR DANOS MATERIAIS/MORAIS EM VIRTUDE DE NAO CONCORDAR COM DETERMINADO PROCEDIMENTO DA EMPRESA, O QUAL ESTA SENDO REALIZADO EM ESTRITO CUMPRIMENTO DE DISPOSITIVO LEGAL.

[email protected]
24 de jan. de 2026, 15:19 (há 1 dia)
para mim

INFORMAMOS QUE, NOS CASOS DE VIOLACAO DE BAGAGEM, O CBA (CODIGO BRASILEIRO DE AERONAUTICA) EM VIGOR PREVE QUE DEVERA SER FEITO O PAGAMENTO DA INDENIZACAO BASEADA NA DIFERENCA DE PESO ENTRE O MOMENTO DO DESPACHO E DO RECEBIMENTO DAS BAGAGENS, SENDO CONSIDERADA APENAS QUANDO A DIFERENCA FOR MAIOR QUE UM QUILO E NAO PELO SEU CONTEUDO E VALORES.
SENDO ASSIM A AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS EFETUARA O PAGAMENTO NO VALOR DE R$ 182,58 (CENTO E OITENTA E DOIS REAIS E CINQUENTA E OITO CENTAVOS), NA CONTA CORRENTE QUE NOS FOR INDICADA CONSIDERANDO A DIFERENCA DE PESO DE 02 KG.
A ANAC - AGENCIA NACIONAL DE AVIACAO CIVIL, TAMBEM DEIXA CLARO QUE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS E DE VALOR DEVEM SER TRANSPORTADOS UNICAMENTE COMO BAGAGEM DE MAO, ASSIM, POR CONSEGUINTE, O CLIENTE ASSUME TODOS OS RISCOS NO CASO DE VIOLACAO, EXTRAVIO OU AVARIA DESTES ITENS NA BAGAGEM DESPACHADA, NO QUAL DEVERIAM SER INFORMADOS A NOSSA EQUIPE E RETIRADOS.

DESTA FORMA, SOLICITAMOS SUA RESPOSTA AO PRESENTE E-MAIL INDICANDO OS DADOS NECESSARIOS ABAIXO, PARA QUE SEJAM TOMADAS AS DEVIDAS PROVIDENCIAS
FAVORECIDO__________ BANCO ___________ AGENCIA COM DIGITO _________ CONTA CORRENTE ___________ CPF (A FIM DE EMISSAO DE DOC) ____________ DATA DE NASCIMENTO: ENDERECO: ______________ N ___ COMPLEMENTO: __________ BAIRRO: ______________ CEP: ________________ CIDADE: __________ UF: ________

OBS: OS DADOS ACIMA DEVEM SER DO TITULAR DA CONTA E EM CASOS DE REEMBOLSOS EM CONTAS DE TERCEIROS ALEM DO DADOS ACIMA E NECESSARIO UMA CARTA DE AUTORIZACAO DE PROPRIO PUNHO E COPIA DO RG (FRENTE E VERSO) DO CLIENTE.
PARA DAR CONTINUIDADE, VOCE DEVERA ACESSAR O SITE MYBAG: HTTPS://MYBAG.AERO/BAGGAGE/#/PAX/VOEAZUL/PT-BR/MAIN-MENU