Não recebi o retorno do crédito após investimento no Vira Crédito e quero meu dinheiro de volta.

Olá Aline!

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o funcionamento do Viracrédito e a destinação do seu valor investido.

Fico muito feliz que conseguimos conversar por mensagem privada e que, após a nossa explicação detalhada sobre a "matemática" do produto, a questão foi esclarecida. Trazemos aqui o resumo técnico para registro:

Conforme detalhamos, não houve desaparecimento de valor. O que ocorreu foi a execução da garantia para pagamento da própria fatura.

A conta é exata: Você investiu o valor > Utilizou esse limite para fazer compras > No vencimento, o valor investido foi utilizado para quitar essas compras.

Resumo: Sua fatura está paga e você não deve nada a Neon, mas o investimento foi consumido para realizar esse pagamento.

Como funciona o Viracrédito:

Para evitar dúvidas futuras, reforçamos que o Viracrédito funciona de maneira semelhante a um cartão de crédito convencional. Isso significa que, ao utilizar o cartão, os gastos que você realiza não são debitados imediatamente de um saldo pré-carregado, como acontece com os cartões pré-pagos. Em vez disso, todas as suas compras geram uma fatura.

Com o Viracrédito, você tem a liberdade de decidir como utilizar o seu investimento. Durante o período entre o fechamento da fatura e a data de vencimento, você pode optar por duas alternativas:

Manter o valor rendendo: Se você preferir, pode deixar o valor investido rendendo e pagar a fatura com outro dinheiro (boleto ou saldo da conta). Dessa forma, seu dinheiro continua guardado e o limite é liberado novamente.

Utilizar o saldo para pagamento: Caso você precise, também pode usar o saldo investido para pagar a fatura diretamente (como ocorreu no seu caso). Assim, você não precisa se preocupar em ter dinheiro novo disponível, pois utiliza a garantia que já está investida.

Essa flexibilidade permite que você tome a melhor decisão de acordo com a sua situação financeira.

A Matemática Simples (O Encontro de Contas) O dinheiro não sumiu, ele foi entregue para as lojas onde você passou o cartão. A conta é exata:

Você tinha R$ 215,00 (Investido).

Você utilizou o limite de crédito (Em compras).

Você pagou a conta com o investimento.

Resultado Final: valor investido - valor cobrado na fatura = 0

Resumo: Para ter o dinheiro de volta na conta, você não poderia ter gastado o limite, ou deveria ter pago a fatura com um dinheiro novo (boleto), deixando o investimento quieto lá rendendo.

Como você usou o investimento para pagar a dívida, ele foi consumido. O dinheiro não está com a Neon, ele foi usado para pagar o que você consumiu.

Também é importante destacar que as regras de funcionamento do nosso produto estão alinhadas com os termos de uso, que foram previamente aceitos no momento da adesão.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:


Chat App - Clicando em: Meu Neon > Ajuda.
Whatsapp: (11) 4861-9331


Att.

Gabriel G | Time Neon.

neon e um péssimo banco não recomendo a ninguém