Reembolso cartão de crédito.

Olá, Karine!

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Nós da Neon, como meio de pagamento, não temos autonomia para realizar o cancelamento/estorno de compra, e sim a loja/plataforma onde ela foi realizada, que é responsável por este processo.

Conforme te posicionamos por mensagem privada, o estorno da compra em questão foi depositado na sua fatura de Agosto/*******, em sua totalidade.
Os estabelecimentos podem optar por dois tipos de estorno em caso de compra parcelada:
- Lançando o crédito no valor total da compra na fatura, para cobrir o parcelamento realizado (nesse caso as parcelas futuras são mantidas, pois o estabelecimento credita o valor total na fatura atual).
- Ou podem estornar somente a(s) parcela(s) que foi/foram cobradas e cancelar o restante do parcelamento.

As parcelas dessa compra continuaram a ser lançadas nos meses seguintes, porque você já havia recebido a devolução do valor integral da compra, no ciclo de Agosto, pois quando fechou essa fatura, o crédito do estorno foi abatido no total de gastos a pagar.

Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para esclarecermos sua questão!

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