Reembolso

Olá Diego!
Tentamos contato nos dias 15, 17 e 19/07, por mensagem privada e ligação, mas não tivemos um retorno seu.

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nós da Neon, como meio de pagamento, não temos autonomia para realizar o cancelamento/estorno de compra, e sim a loja/plataforma onde ela foi realizada, que é responsável por este processo.

Conforme te posicionamos por mensagem privada, o estorno da compra em questão foi depositado na sua fatura de Julho, em sua totalidade, e te enviamos o detalhamento da fatura evidenciando esse crédito lançado, que corresponde ao valor total da sua compra realizada em 09/07/******* pelo cartão Neon.

Acesse a caixa de entrada do e-mail cadastrado no RA e faça uma pesquisa com os termos Reclame Aqui ou HugMe para localizar as mensagens privadas que enviamos para você.


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Time Neon

conforme enviei as fotos e fatos pra vcs no privado que a empresa que efetuei a compra me mandou o comprovante de cancelamento e ainda está constando todas as parcelas nos lançamentos do cartão!

ainda não recebi o valor do estorno continua cobrando

Olá Diego!
Tentamos contato ao longo dos dias, por mensagem privada e ligação, mas não tivemos um retorno seu.

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nós da Neon, como meio de pagamento, não temos autonomia para realizar o cancelamento/estorno de compra, e sim a loja/plataforma onde ela foi realizada, que é responsável por este processo.

Conforme te posicionamos por mensagem privada, o estorno da compra em questão foi depositado na sua fatura de Julho, em sua totalidade, e te enviamos o detalhamento da fatura evidenciando esse crédito lançado, que corresponde ao valor total da sua compra realizada em 09/07/******* pelo cartão Neon.

Reiteramos que, como meio de pagamento da sua compra, não temos autonomia de cancelar uma transação, e não podemos nos responsabilizar pela política e prazo de estorno de compras, que são dependentes única e exclusivamente do previsto pelo estabelecimento comercial.

Verificamos que o estabelecimento realizou o processo de envio apenas do estorno e não cancelou a compra, e foi realizado o crédito no valor total das parcelas, dessa forma o estorno acabou abatendo da soma total da sua fatura de Julho, conforme o detalhamento que fornecemos em nossa conversa. Sendo assim, as parcelas continuam ativas, pois, conforme esclarecido, o estabelecimento não fez o envio do cancelamento da compra em questão.

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