Reembolso não realizado após cancelamento de compra de celular Galaxy Z Flip 7 FE
Resolvido
Ubá - MG
08/12/2025 às 19:53
ID: 233802853
Bom dia ,meu nome é *****, fiz uma compra no aplicativo Das casas Bahia, que é vendido por vocês e entregue pela Samsung no dia 27/11, de um galaxy z flip 7 FE porém após fazer o pagamento do pedido via pix, percebi que tinha comprado o aparelho errado, imediatamente fiz o cancelamento da compra, porém mesmo assim na madrugada do dia 28/11 o produto foi enviado para o meu endereço e quando ficou em rota de entrega, fiquei vigiando o dia todo para devolvê-lo, a transportadora e não apareceu ninguém para entregá-lo, e no outro dia a noite apareceu a mensagem de rastreio dizendo que o produto havia sido retornado ao armazém, e assim continua a notificação, gostaria de saber a respeito do meu reembolso, pois já tentei falar com vocês das casas Bahia e também com a Samsung e fica um mandando eu ligar para o outro e ninguém resolve o problema,nesse momento o aparelho está voltando para o armazém da Samsung, mais quero saber como fica a respeito do meu reembolso? Vou enviar umas fotos como prova do que estou falando, aqui em baixo! Aguardo uma resposta desde já obrigada!
Número do pedido =*****
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 20:05
Olá Marlucia.
Me chamo Josenilda, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia de hoje 23/12/2025 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido referente ao estorno do valor
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Atenciosamente, 🌸
Josenilda – Equipe
Casas Bahiacasasbahia.com.br
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 10:32
Fui respondida pela equipe de imediato, porém, a casas Bahia não resolveu meu problema de reembolso, quem resolveu foi a Samsung depois de várias e várias ligações para casas Bahia e Samsung, consegui falar com uma atendente da Samsung que com muita boa vontade alias a única com boa vontade, achou o meu pedido no sistema e abriu uma reclamação de reembolso, já que o celular já havia voltado para o estoque deles, e em pouco tempo o dinheiro do reembolso estava na minha conta, ou seja foi a Sansug que resolveu, não as casas Bahia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9