Vazamento dados site Casas Bahia
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 14:51
ID: 246480217
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 16/04/2026.
Fiz dois pedidos no site. Poucos minutos após a compra, solicitei o cancelamento do som automotivo, ao perceber a ausência de informações básicas sobre o produto (como marca e especificações), o que inviabiliza qualquer verificação de qualidade. No entanto, não havia qualquer informação clara no site sobre prazo ou condições para cancelamento. Para minha surpresa, o pedido seguiu normalmente, com emissão de nota fiscal já no dia seguinte.
Diante disso, entrei em contato com o SAC, porém fui atendida de forma insatisfatória, sem acolhimento ou resolução efetiva, com respostas padronizadas e pouco esclarecedoras.
A situação se agravou quando recebi uma mensagem via WhatsApp de uma suposta transportadora, informando uma divergência no frete e exigindo pagamento adicional de R$ 31,00 para continuidade da entrega, sendo que já havia pago R$ 39,00 no momento da compra. Além disso, a mensagem apresenta inconsistências graves, citando produtos diferentes (som e chuveiro), o que reforça a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nesse contexto, ressalto uma possível violação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, uma vez que meus dados pessoais podem ter sido compartilhados indevidamente com terceiros, sem minha autorização ou conhecimento, o que configura infração grave à legislação vigente.
Diante do exposto, solicito com urgência:
* O cancelamento imediato do pedido n *****;
* A confirmação de que não haverá qualquer cobrança adicional e que meu pedido ***** será entregue sem cobranças adicionais.
* Esclarecimentos formais sobre o eventual compartilhamento dos meus dados pessoais;
* A garantia de que meus dados estão protegidos, conforme determina a LGPD;
Ressalto que a ausência de transparência, aliada à possível exposição indevida de dados, é extremamente preocupante e passível de medidas legais cabíveis.
Protocolo de atendimento: *****.
Aguardo retorno urgente com a devida solução.
Atenciosamente,
Jéssica
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:55
Olá, Jéssica!
Aqui é Vitória, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso (11) *****- 8603, data 11/05 às 16:40 hrs ; (11) *****- 8603, data 13/05 às 10:29 hrs ; (11) *****- 8603, data 15/05 às 08:50 hrs .
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato era para informar que seu problema foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Faço parte do time da Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Vitória!
casasbahia.com.br