A assinatura falhou jt express
Resolvido
Pilar - AL
14/04/2025 às 22:43
ID: 214786925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi que não fui o único a aparecer esta mensagem, também fiquei com dúvida, pois o produto já foi liberado estava a caminho de Sergipe, logo depois apareceu em salvador com esta mensagem A assinatura falhou.
Isso quer dizer o que? Falta clareza nesta mensagem. Ainda por cima, deixam um número ***** que NÃO chama em não funciona!
Isso está uma completa bagunça, espero que seja solucionado e que PRINCIPALMENTE, a entrega seja feita.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 09:54
Olá Adilson ,
Bom dia! Espero que esteja tudo bem contigo.
Eu sou Beatriz Santiago, e estou entrando em contato em nome do atendimento do Reclame Aqui da J&T Express.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Certamente, não é a experiência que queremos que tenha ao utilizar nossos serviços de entrega.
Peço desculpas a demora no retorno estamos com uma alta demanda.
Para que possamos investigar e resolver o problema relatado em sua reclamação, precisamos que nos forneça o código de rastreamento do seu pedido. Não conseguimos localizar a ocorrência com seu CPF.
O rastreio inicia com ******* ou BR.
Aguardo seu retorno para que possamos prosseguir com o tratamento adequado da sua questão.
Tenha um dia abençoado.
Atenciosamente,
Beatriz Santiago
Atendimento Reclame Aqui - J&T Express
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 11:42
Teve um atendimento humanizado e ajudou a entender o que estava acontecendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/04/2025 às 11:45
Olá Adilson
Tudo bem?
Espero que seu dia esteja sendo ótimo! 😊
Assim que recebemos sua reclamação, acionamos imediatamente a unidade responsável pela entrega, solicitando prioridade na resolução do seu caso. A unidade de origem nos informou que o embarcador solicitou a interceptação devido a demora da alfandega para liberar seu pedido para coleta.
Em função disso, o ******* em rota de devolução, impossibilitando a conclusão da entrega.
Solicitamos que entre em contato com o suporte da loja para verificar o prazo de restituição, conforme a forma de pagamento utilizada.
Em caso de dúvidas sobre o a restitução, recomendamos que entre em contato diretamente com a plataforma de compra, pois suas políticas são internas e não temos acesso a elas.
Adilson, caso precise de qualquer ajuda ou suporte no futuro, não hesite em me acionar pelo whatsapp. Estou à disposição e será um prazer ajudar novamente.
Atenciosamente, Beatriz Santiago
Atendimento Reclame Aqui — J&T Express.