Entrega não realizada e status incorreto no rastreamento da Shein

Question

Fiz uma compra na shein no começo de agosto com previsão de entrega 14/08 até 29/08, até então estava tudo bem. A entrega estava vindo rapidamente pelos outros estados e chegou na minha cidade dia 17/08, no dia seguinte (18/08) foi atualizado o status do pedido pra "em rota de entrega". Pouco tempo depois o status mudou para "Falha na entrega, por ausência de cliente destinatário". Sendo que passei o dia todo em casa esperando essa encomenda e nada.
Não me foi feita nenhuma ligação e até agora nenhum sinal de uma segunda tentativa de entrega.

Accepted Answer

Olá Camila!

Tudo bem?

Conforme conversamos, o rastreio é atualizado a cada etapa do envio, como coleta, triagem, transporte e entrega. Ou seja, os status mudam conforme a encomenda avança no processo.

Por segurança, o sistema não mostra a localização exata em tempo real. Isso é pra proteger as informações da entrega e a segurança de todos os envolvidos.

Mesmo assim, você consegue acompanhar todas as atualizações importantes no nosso site.

O prazo final da entrega era 22/08, mas de acordo com o registro, ela foi concluída em 20/08— dentro do prazo previsto em rastreio.

Esse foi o prazo contratado pela loja quando a encomenda foi enviada para J&T Express. Você também pode conferir isso no rastreio oficial do site.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma coisa, é só me chamar por aqui.

Te desejo um ótimo dia e boa semana ❤️

Atenciosamente, Nayara Nunes

Reclame Aqui

Entrega não realizada e status incorreto no rastreamento da Shein

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor