Pacote parado em Barueri [SP BRE] há 9 dias! Risco de perder o aniversário da minha filha!
Não resolvido
Anápolis - GO
30/10/2025 às 13:02
ID: 230633543
Prezados,
Fiz uma compra internacional (AliExpress) que está sendo entregue pela JT. O pacote possui os códigos de rastreio ***** e *****.
O problema é que o rastreio mostra "Chegada da encomenda expressa [SP BRE]" no dia 21 de outubro de 2025, e desde então (há 9 dias!) não houve absolutamente nenhuma movimentação.
Estou extremamente preocupado, pois o pacote contém itens para o aniversário da minha filha, que é na próxima semana, dia 09/11. O prazo de entrega original já foi extrapolado e o status no site está como "--".
Já tentei contato pelo *****, mas o atendimento eletrônico apenas repete as informações do site, sem me dar nenhuma solução ou informação nova.
Peço, por favor, uma verificação URGENTE da localização física do meu pacote na base de Barueri [SP BRE] e um posicionamento concreto sobre quando ele será colocado em rota de entrega. O tempo está se esgotando e este atraso está me causando um transtorno enorme.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:43
Olá Paulo
Tudo bem?
Referente ao pedido:*************
Devido a uma impossibilidade de entrega no seu endereço, a devolução do seu pedido foi aprovada. Infelizmente, após essa aprovação, não conseguimos mais intervir no processo, pois a devolução se torna irreversível no sistema ☹️.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra para verificar as possibilidades de reenvio ou reembolso. Caso tenha alguma outra dúvida, sigo à disposição.
Tenha um ótima semana! ✨
Atenciosamente,
Atendimento – Reclame Aqui J&T Express
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 14:05
O problema não foi resolvido de forma alguma.
A 'solução' apresentada pela J&T Express foi apenas confirmar a sua própria falha logística. Meu pacote (contendo parte da decoração para o aniversário da minha filha, dia 09/11) chegou ao centro de distribuição [SP BRE] no dia 21/10 e nunca saiu de lá.
Após 9 dias parado e depois da minha reclamação, a empresa alegou uma 'impossibilidade de entrega' o que é um absurdo, visto que o pacote jamais entrou em rota de entrega e simplesmente decidiu que a devolução para a China era 'irreversível'.
A J&T não resolveu meu problema. Ela criou o problema, falhou em localizar o pacote a tempo e agora estou sem os produtos e com o planejamento da festa prejudicado. A empresa apenas se isentou da responsabilidade. Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2