Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/05/2025 às 16:11

ID: 218141323

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Veio uma cobrança em minha fatura escrito " premiamaster", Já liguei em todos os lugares possíveis , já contestei o valor no BradesCard , e o retorno foi eles dizendo q foi via internet. Nunca fiz essa compra, não sei do q se trata e pelo q pesquisei é algo relacionado a bandeira Mastercard. Quero ressarcimento. Nunca aprovei nada nos meus cartões .

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 11:25

Olá, Tatian! Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a Mastercard é a empresa de tecnologia que faz a conexão entre o estabelecimento comercial e o banco emissor do cartão no processo de autorização do pagamento de suas compras. Não temos acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões Mastercard. Apenas a Instituição Financeira que emitiu o seu cartão tem essas informações e é responsável por questões relacionadas a cobranças indevidas e possíveis estornos. Recomendamos que entre em contato com o banco ou a instituição financeira que emitiu seu cartão, informe a data da compra, o valor e o estabelecimento para que possam te auxiliar da melhor forma. Além disso, também não realizamos contatos por telefone, e-mail ou mensagens solicitando quaisquer dados pessoais. No verso do seu cartão, você encontra o telefone da Central de Atendimento. Se preferir, também pode acessar os dados de contato das instituições emissoras de cartões Mastercard pelo link: https://******* Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).

Réplica do consumidor

28/05/2025 às 11:30

já entrei em contato com a instituição mas jogam p outros . Enfim . vou continuar tentando resolver . obrigada

Réplica do consumidor

29/06/2025 às 09:43

O BradesCard resolveu , mesmo na fatura sendo cobrado " premiamaster".