É impossível mudar a data de pagamento na Netflix
Não resolvido
Curitiba - PR
22/10/2023 às 17:17
ID: 174474227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei mudar a data de pagamento de minha conta Netflix do dia 22 para o dia 30 de cada mês. Entrei em contato telefônico, falei com Breno, e fui informado que é impossível trocar a data de pagamento. Eu teria que cancelar a assinatura no próximo dia 21, esperar até o dia 30 e renovar a minha assinatura. Não há outro jeito. Fiquei estarrecido com a incapacidade tenológica da Netflix de fazer uma alteração trivial de datas de assinatura. Com isso ela vai perder 8 dias de faturamento. Imaginem isso acontecendo com centenas de milhares de assinantes, em todo o mundo, que queiram mudar a data de suas assinaturas. Parece-me, salvo melhor juízo, um comportamento muito pouco inteligente. É estarrecedor!!!
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 16:16
Olá, Alberto
Foi muito bom falar com você e ter recebido o seu feedback, ele é muito importante para que possamos aprimorar nosso produto em prol da sua satisfação. Saiba que sempre nos disponibilizaremos a falar com você e te ouvir, afinal é de grande significância sabermos a sua opinião.
Qualquer dúvida temos nossa central de atendimento que pode te ajudar rapidinho também, ficamos disponíveis todos os dias no ******* ******* ******* e também via Chat: https://*******
Aqui você é a nossa prioridade e nós levamos isso muito a sério!
Netflix
Consideração final do consumidor
04/11/2023 às 15:53
Recebi um gentil e cordial telefonema da Ellen, representante da Netflix, que confirmou a impossibilidade de se mudar a data de vencimento. Essa postura de responder ao cliente, de forma educada e atenciosa, me parece bastante elogiável e profissional. Contudo, permanece o estarrecimento diante do fato da Netflix não ser capaz de bolar um sistema para a mudança de data de vencimento, o que, às vezes, é necessário para o usuário. Do ponto de vista tecnológico é um problema trivial, qualquer estagiário de TI sabe fazer isso. Continuo, portanto, bastante intrigado com essa falha tão básica e elementar da Netflix. Não consigo ver qualquer justificativa minimamente razoável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5