Netflix

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

06/02/2026 às 21:22

ID: 240027139

Sou cliente da Netflix há anos e sempre utilizei o serviço normalmente em minha Smart TV, que já vem com o aplicativo da Netflix instalado de fábrica. Nunca tive problemas até a recente mudança dos planos.

Recentemente migrei para o plano mais barato, com anúncios. No entanto, ao tentar fazer login na minha Smart TV, recebo a seguinte mensagem:
Este aparelho não é compatível com as transmissões da Netflix com anúncio. Tente assistir em outro aparelho ou compre um plano sem anúncios em Netflix.com.

Ou seja, simplesmente sou impedido de assistir à Netflix no meu próprio aparelho, que sempre foi compatível e sempre funcionou perfeitamente. O aplicativo abre, o login é feito, mas o serviço não funciona por uma limitação criada pela própria Netflix.

Isso é extremamente frustrante e gera uma péssima experiência ao cliente. Não faz sentido a Netflix vender um plano e depois impedir o uso em aparelhos onde o aplicativo já está disponível. Se o plano com anúncios não é compatível com determinadas Smart TVs, essa informação deveria ser clara antes da contratação, e não apenas depois que o cliente já está pagando.

Não tenho outro aparelho para assistir, não quero trocar minha TV e muito menos pagar mais caro por um plano sem anúncios apenas para ter acesso ao mesmo serviço que sempre utilizei. Após mais de uma década como cliente, me vejo obrigado a trocar de aparelho ou pagar mais, o que considero abusivo e desrespeitoso com o consumidor.

A Netflix sempre foi referência em experiência do usuário, mas, nesse caso, a experiência foi extremamente negativa.

Aguardo um posicionamento e uma solução.