Mensagem de erro 'TV não faz parte da residência Netflix' impede acesso ao serviço
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2025 às 16:41
ID: 226275483
Volto NOVAMENTE para reclamar do mesmo problema. Estava assistindo um filme na sala e quando resolvi assistir no quarto (em questões de minutos) aparece a seguinte mensagem: "SUA TV NÃO FAZ PARTE DA RESIDÊNCIA NETFLIX DESTA CONTA". Como assim? Até no mesmo dia ela fazia parte e saiu sem me falar nada????
Esta empresa poderia ser MAIS COMPETENTE ao tentar pegar não sei o que!!! Pago em DIA, a minha TV e residência NÃO MUDARAM e não posso assistir ao que tenho direito e pago???
TRATAMENTO [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Serei obrigado a cancelar assinatura por falta de respeito???? Pago em não posso acessar??? Não tem algo errado com esta afirmação [Editado pelo Reclame Aqui]???
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 09:59
Oi, Miguel!
Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.
Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento.
Se você preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do ******* ******* ******* ou através das ligações pelo aplicativo da Netflix e também via Chat. Para mais informações pedimos que acesse https://*******
Netflix
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 11:56
Bom dia, qual foi o número que tentou contato para eu verificar no meu telefone?
Tenho o mesmo número há 25 anos!
Podem me ligar amanhã, sexta dia 12 na parte da manhã entre 9/12 que estarei aguardando. Só me passem o número para eu verificar se o celular bloqueou como spam
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 12:51
Fiquei o perído citado aguardando um contato e nenhum sinal da empresa.
TRATAMENTO [Editado pelo Reclame Aqui] E DESRESPEITOSO!!!!
Réplica da empresa
12/09/2025 às 13:34
Olá, Miguel,
Tentamos ligar para o telefone cadastrado em nosso site, a chamada chegou a tocar, mas em seguida foi direcionada para a caixa postal.
Gostaríamos de destacar que o número utilizado para entrar em contato pode variar. Por isso, caso você utilize bloqueadores de chamadas ou aplicativos de identificação de spam, pedimos, por gentileza, que os desabilite temporariamente para que possamos tentar novamente.
Se preferir, você também pode nos informar um número alternativo para retornarmos o contato.
Ficamos no aguardo do seu retorno!
Netflix
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 17:10
Por favor conte outra história pois tenho todos os números listados no meu telefone que fizeram ou tentaram fazer https://******* foi o horário da "tentativa" de ligação?
Enquanto isso, estou "PAGANDO" por um serviço que não consigo utilizar....
Serei obrigado a utilizar outros meios para valer o meu direito? Por sinal, hoje mesmo já foi debitado no meu cartão esse DEserviço. No aguardo de uma solução URGENTE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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