Não entra nos meus dispositivos moveis

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Lençóis Paulista - SP

14/11/2014 às 21:08

ID: 10732927

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu uso muito a netflix no celular que é o moto g, mas ela começou a dar erro, eu desinstalei o aplicativo e baixei de novo. Mas agora, toda vez que eu tento entrar, aparece "Certifique-se de que seu aparelho possui conectividade de rede e de que as configurações de Data e Hora estejam corretas. (-3) "

Eu entrei em contato com a Netflix pelo bate papo, mas ninguém soube me ajudar. Não funciona nem pelo wifi e nem pelo 3g. Não sei mais o que fazer.

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Resposta da empresa

02/12/2014 às 18:14

Oi Leticia,

Obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos as suas frustrações e definitivamente queremos resolver isso para você. Parece um problema de conexão mas para melhor te ajudar, pedimos que entre em contato conosco. Temos certeza que poderemos te ajudar a assistir novamente. Por favor, entre em contato conosco quando puder. Nossa informação para contato pode ser encontrada aqui: https://*******

Na Netflix, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério. Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco - desta forma poderemos te atender melhor.

Seus amigos da Netflix

Réplica do consumidor

02/12/2014 às 23:17

Netflix, como eu disse no meu outro texto, nenhum dos seus atendentes soube me ajudar. Já me mandaram para essa pagina ai e varia outras, mas continuou a mesma coisa. Não sei se serve, mas troquei meu roteador, será esse o motivo?
Se não tiver melhoras, irei cancelar a minha conta.

Letícia.

Réplica da empresa

09/12/2014 às 15:56

Oi Letícia, com certeza o roteador faz muita diferença se você estiver usando conexão via wi-fi. A estabilidade de sua conexão também é muito importante, bem como as configurações de seu aparelho celular. Por favor entre em contato com nosso atendimento diretamente se precisar de mais ajuda com sua conexão. Além disso, pode verificar as velocidades de internet recomendadas aqui https://*******

Não hesite em nos contatar diretamente se precisar!

Seus amigos da Netflix