Contestação de compras desconhecidas e cancelamento do cartão PicPay

Oi, Debora!
Sou o Heron do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Sinto muito que você esteja passando por essa situação. Vim ajudar você a entender os próximos passos e buscar uma solução.

Após realizar uma análise detalhada no seu cadastro e nas movimentações do seu PicPay Card, confirmei a abertura da contestação para 5 transações em sua fatura feitas para a "Apple".

Quando uma contestação é aceita, pode ser concedido um crédito de confiança na sua fatura, que serve para abater o valor da compra questionada. Esse crédito, quando concedido, é informado a você por SMS, juntamente com atualizações de cada etapa do processo e a conclusão da análise. Ele permanece válido enquanto a disputa está em andamento, o que costuma levar, em média, 45 dias, podendo se estender até 70 dias, conforme as regras da bandeira do cartão.

Debora, para esclarecer melhor o conceito de crédito de confiança, ele é um saldo positivo temporariamente disponibilizado no mesmo valor da compra contestada. Esse crédito não é um estorno definitivo, trata-se de uma suspensão temporária da cobrança, garantindo que você não tenha que arcar pelo valor, enquanto a disputa está em andamento. Essa prática está em conformidade com as exigências do Banco Central do Brasil (BACEN), em sua Resolução *******/*******, garantindo maior segurança e justiça ao processo.

Quando há uma contestação, o PicPay atua como intermediador no processo, buscando uma solução junto à bandeira do seu cartão. No entanto, é importante destacar que a avaliação final é realizada pela bandeira (MasterCard), que analisa as evidências apresentadas tanto por você quanto pelo vendedor.

Ao final do processo, se a contestação for aprovada, você será ressarcida por definitivo. No entanto, caso seja constatado que a despesa é válida, o valor será mantido em fatura.

Para consulta e maior clareza, gostaria de reforçar que todos esses procedimentos estão descritos no Contrato de Cartão de Crédito PicPay, especificamente no item 16.

Realizei também o cancelamento total do seu PicPay Card. Caso deseje a ter novamente, você precisará entrar em contato conosco para verificarmos a disponibilidade, tudo bem?

Debora, agradeço pelo seu contato comigo e, se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para me contatar novamente.
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