Fatura do cartão de crédito PicPay continua em aberto após pagamento
Resolvido
Curitiba - PR
18/12/2025 às 06:36
ID: 235173593
Paguei o meu cartão de crédito com vencimento no dia 15/12 , com saldo da conta, paguei um pouco a menos do valor total, no mesmo dia do vencimento, porém passado já quatro dias , a fatura continua aberta no app eu eu recebendo mensagens de que consta em aberto. Já acionei o atendimento que apenas constatou que estava errado e não me deu nenhuma devolutiva. Continua fatura em aberto já passado mais de 72h após a sua compensação, por sinal já tô usando o saldo novo. Adoro o app da Picpay e seus serviços, preciso de ajuda nessa solução.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:27
Olá, Marlon! Tudo bem?
Me chamo *****, sou do time PicPay Bank aqui no Reclame Aqui, e vim trazer um retorno sobre a sua manifestação.
Analisei a sua conta e identifiquei que a fatura de dezembro teve vencimento em 15/12. Recebemos o pagamento parcial nessa mesma data, totalizando R$ 5.155,76, restando o valor de R$ 174,84 em aberto.
Reforço que o pagamento realizado foi devidamente baixado e compensado.
Quando a fatura não é paga em sua totalidade, o status permanece como “a pagar” até que o valor integral seja quitado.
Caso o pagamento do valor restante não seja realizado, esse saldo será automaticamente adicionado à próxima fatura para quitação.
Se surgir qualquer nova dúvida, sigo à disposição para te ajudar.
Um abraço,
***** | Reclame Aqui | PicPay Bank
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 14:27
Entendi como funciona o app e as baixas, é diferente de outros bancos. Mas agradeço o retorno porque é um dos meus melhores bancos. Continuo sendo um cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9