Impossibilidade de antecipar pagamento integral da fatura do cartão PicPay

Olá, Emanuel, boa tarde!

Eu sou o André, do time do Reclame Aqui do PicPay Bank, e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Assim que peguei seu caso, fiz uma análise completa para entender melhor o que houve. Identifiquei que você possui o PicPay Card de Nível 3, composto por um limite pré-aprovado + o Limite com Garantia (valor inserido no Cofrinho) + um Limite Extra, 10% do valor do Cofrinho no seu caso. Ou seja, se quiser realizar uma compra no crédito em um valor maior do que o seu limite disponível, basta inserir o valor no Cofrinho, Emanuel.

Ainda assim, se você quiser seguir com a antecipação das parcelas de sua compra, vou te explicar um pouco mais sobre como funciona, tudo bem? Ao antecipar as parcelas de uma compra, há o prazo de 15 dias úteis para que o lojista/adquirente autorize a antecipação. Se autorizada, as parcelas remanescentes são lançadas na fatura atual do PicPay Card. Após isso, não é possível cancelar o pedido ou parcelar a cobrança novamente, Emanuel.

Importante lembrar também que só conseguimos fazer essa antecipação de todas as parcelas de uma vez, ok?

Te encaminhei um e-mail de título "Contato PicPay - Reclame Aqui" dia 23/07/******* aprofundando mais o contexto do que houve no seu caso, explicando melhor sobre o produto e solicitando a confirmação sobre sobre a antecipação. Ainda não recebi seu retorno no e-mail, o que dificulta na busca por uma solução rápida e eficaz. Para facilitar a comunicação e te oferecer um atendimento personalizado, tentei alguns contatos telefônicos pelo número de final *******, mas as ligações caíram na caixa postal.

Quero enfatizar que estou aqui para te ajudar. Por isso, se quiser seguir com essa antecipação, peço que me confirme pelo e-mail, tudo bem? Porém, acredito que o melhor caminho seria inserir o valor no Cofrinho, já que seu limite de crédito aumenta, considerando o que tiver guardado lá.

Lembrando que as regras de funcionamento do produto são informadas no momento do aceite nos Termos de Uso do cartão e também disponibilizadas para consulta no aplicativo.

O item 6.1. do contrato fala que cada R$ 1,00 (um real) de Dinheiro Guardado (isto é, aplicado no Cofrinho do Cartão, incluindo rendimentos), o PicPay concederá R$ 1,00 (um real) de Limite com Garantia e o PicPay poderá estabelecer o limite máximo do Limite com Garantia, de acordo com as políticas do PicPay.

Já o item 9.1. complementa que o comprometimento do Limite respeitará a seguinte ordem de precedência: (i) Limite Aprovado (se concedido pelo Picpay), e (ii) Limite com Garantia e Limite Extra, na proporção do fator multiplicador aplicado ao Limite Extra.

Espero ter conseguido deixar mais claro o que houve, Emanuel. No mais, fico no aguardo do seu retorno, e também à disposição neste contato do e-mail para qualquer dúvida que tiver. Eu estou aqui de segunda à sexta, 08h às 17h, e vou manter o e-mail como um canal aberto entre a gente, combinado? Você também pode tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Abraço,

André M. | Reclame Aqui | PicPay Bank