Impossibilidade de quitar faturas em aberto e cancelar cartão PicPay
Em réplica
Crato - CE
10/01/2026 às 00:43
ID: 237234793
Deste ontem venho, entrando em contato com a picpay pelo chat, para tentar quitar todas as faturas em aberto no meu cartão,
Tenho um negócio para resolver esses dias e pra isso não posso está com nenhum um tipo de dívida em aberto no meu nome mesmo q não esteja em atraso, daí entrei em contato e pedi várias vezes para quitar todas as faturas q ainda tinha em aberto e disseram q eu só consigo pelo app, então tentei várias vezes pelo app e lá nem opção pra isso tem, retornei o contato hoje novamente e mais uma vez sem sucesso disseram q não é permitido quitar a dívida toda do cartão.. [Editado pelo Reclame Aqui] pois esse é o primeiro banco q vejo q não pode quitar as faturas em aberto, deviam facilitar já q estou é querendo pagar. sem falar q por uma regra inútil desse banco isso vai prejudicar no q tenho pra resolver já não sei mais o q fazer, cheguei até a propor o cancelamento do cartão pra quitar tudo e não deixar nada em aberto mais tbem sem sucesso.. E o pior q vendo aqui ví outras reclamações pelo mesmo motivo e q nem foram resolvidas, indignada com essa política de serviço do picpay..
Vou seguir tentando uma solução pra esse problema.
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 08:27
Bom dia, Juciane!
Sou a Tie S. e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Quando optamos por antecipar parcelas de uma compra ou de um parcelamento de fatura, é importante saber que essa antecipação é feita de forma integral. Ou seja, não é possível antecipar apenas algumas parcelas, o sistema antecipa todas as parcelas em aberto referentes ao parcelamento. Esse processo é automático e segue a lógica do nosso fluxo interno, pensado para manter a organização e clareza no controle financeiro do seu cartão.
Além disso, após a solicitação de antecipação ser confirmada e processada, o procedimento se torna irreversível. Isso significa que não é possível cancelar ou desfazer a antecipação, mesmo que tenha sido feita por engano ou com outra intenção.
Fiz uma análise detalhada da sua conta e posso confirmar que a antecipação foi efetivada com sucesso. Os valores correspondentes aos parcelamentos já estão postados na fatura com vencimento em 20/02.
Isso quer dizer que os lançamentos referentes aos parcelamentos das faturas anteriores não terão mais impacto nas suas faturas futuras, o que pode contribuir para um planejamento financeiro mais tranquilo nos próximos meses.
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay Bank - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente para facilitar a nossa comunicação, rápida e direta.
Tenha um ótimo dia!
Tie S. | Reclame Aqui | PicPay Bank
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 09:12
Tive q esperar cada fatura fechar pra fazer o pagamento individual de cada uma, e eu tinha entrado em contato com vcs para fazer a antecipação de todas as faturas de uma vez só. Mais enfim pelo o tempo na resposta eu já até paguei as faturas a restavam de uma por uma e não de uma vez só.