Agência de Marketing não entrega o prometido e se recusa a cancelar o serviço e estornar o valor pago.
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 22:05
ID: 245323887
Fiz a compra de prestação de serviço em dezembro, em uma agência de marketing! Contratei um pacote de serviço! Que não entregou nada, me mandaram 6 artes para aprovação e eu neguei, pois achei muito primário, pedi para falar com a responsável, mas não resolveu! Em janeiro ocorreu mais uma cobrança entrei em contato com a agência e falei com o dono chamado Lucas da Start Mídia, expliquei tudo a ele e pedi o cancelamento! Ele cancelou a nova cobrança de janeiro, pedi que cancelasse tambem a dezembro ja que não usei o serviço por falta de alinhamento! Ele parou de me responder e não cancelou! Tentei algumas vezes e nada! Então pedi para empresa o cancelamento e novamente a burocracia de enviar carta de cancelamento, do qual o estabelecimento não me dá, não me responde! Eu só quero meu dinheiro de volta e o cancelamento desta compra.Eu não usei nada dos serviços da agência! E nao consigo falar com eles..
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:29
Olá Simone,
Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.
Entendo como pode ser desanimador e gostaria de esclarecer que a Porto Bank funciona exclusivamente como meio de pagamento para a transação em discussão.
É importante informar também que o Cartão Porto Seguro, como meio de pagamento, não possui autonomia para cancelar uma compra, assim como não é possível ao mesmo realizar a exclusão de um registro em fatura ou o estorno de um lançamento. Dessa forma, assim como é o estabelecimento que realiza a cobrança em fatura, o mesmo também é responsável por realizar o estorno ou a exclusão desta.
Para cancelar e estornar uma compra, o estabelecimento deverá lançar um crédito de valor igual, mediante sua solicitação, para abater o lançamento original.
Caso o cancelamento já tenha ocorrido pelo estabelecimento e o crédito não constar em fatura em até 15 dias úteis, você ainda pode seguir com o processo de disputa junto à bandeira do cartão (Master), apresentando os comprovantes de cancelamento e reembolso com as datas e valores.
Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender!
Abraços,
Andréa
Porto Bank - Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:21
Ola, equipe! Bem estão estou desamparada! Porque o estabelecimento não responde, não atende e não estorna! Vim ate este canal porque a central, não fez nada! Me pediram cartão de cancelamento, repito o estabelecimento não, atende, não retorna e não cancela mas eu não recebi o serviço, me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui], sem conseguir fazer fazer a minha defesa com o que tenho! Portanto aguardo uma solução ja que pago seguro...Obrigada
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:01
Olá Simone,
Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.
Em retorno à sua mensagem, após análise do processo, encaminhei por mensagem as informações sobre o pedido da documentação.
Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.
Atenciosamente,
Gabriel
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!