Me mandaram um produto que eu tinha cancelado, e ainda de outro modelo

Realizei a compra de dois tênis, pedi cancelamento de um. Alegaram que cancelaram, alguns dias depois eu mandei mensagem dizendo que não fui reembolsado. Eles não responderam e mandaram um tênis, de outro modelo. Entrei em contato diversas vezes pra resolver, eles não respondem por que o frete eles tem que arcar pra eu devolver, já que o erro foi deles. Porém eles ignoram todas as mensagens !