O que aconteceu
A empresa foi contratada para realizar a cobertura fotográfica da minha formatura pela Estácio. Durante o evento, foram realizadas as fotografias e, posteriormente, a empresa entrou em contato comigo para apresentar os produtos.
Um representante da empresa chegou a ir até a minha residência para realizar a venda. Na ocasião, adquiri o álbum da formatura, os quadros e também o acesso ao link/Drive com as demais fotos realizadas durante o evento.
O problema é que já se passaram meses desde a compra e até o momento não recebi tudo o que foi contratado.
Já tentei contato diversas vezes, por todos os números que tenho da empresa, inclusive pelo número da pessoa que foi até a minha casa realizar a venda. Enviei mensagens e tentei contato repetidamente, mas simplesmente não obtenho nenhuma resposta.
É extremamente frustrante, principalmente porque estamos falando de registros de um momento único e importante, a minha formatura. Fiz o pagamento e cumpri com a minha parte, mas a empresa não entrega o que foi adquirido e sequer presta qualquer esclarecimento ou informa um prazo para solução.
A situação demonstra um completo descaso com o consumidor. Estou tentando resolver a questão de forma amigável há meses, mas estou sendo ignorada em todos os canais de contato que possuo.
Esta é apenas a minha primeira reclamação e, caso a situação não seja solucionada, pretendo buscar os meios cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.