O que aconteceu
Sujeira, ao entrar no apartamento que contratei pelo booking verifiquei que o banheiro estava sujo, azulejos cheios de lodo e com cabelos, além de outras sujeiras que não consigo nem ao menos nomear, não bastasse a pia também nojenta, a cozinha imunda, resto de cerveja derramada na pia e balcão. Paredes imundas. Entrei imediatamente em contato com a empresa, mandei vídeos e pedi uma solução, mas há três dias aguardo. Hoje me disseram que pode demorar 48h pra equipe da limpeza aparecer.
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4Interações da reclamação
360 Suítes respondeu
22/09/2026 às 12:12
Olá! Lucilene
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados durante sua estadia. Assim que recebemos o seu relato, sinalizamos o ocorrido ao nosso time de limpeza e solicitamos uma vistoria urgente na unidade, além da realização de uma limpeza completa para corrigir a situação.
Conforme conversamos, também seguimos com o reembolso correspondente a 40% do valor da diária.
Lamentamos que a experiência inicialmente não tenha ocorrido dentro do nosso padrão de atendimento e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito melhor.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe 360 Suítes