Meu noivo não consegue acessar a hospedagem por falha da 360 Suítes

Fiz uma reserva pelo Airbnb com a 360 Suítes. No primeiro dia da hospedagem, a reserva foi devidamente alterada para dois hóspedes. No entanto, pelo segundo dia consecutivo, a empresa não atualizou o cadastro junto à portaria do condomínio.

Meu noivo está viajando comigo e, apesar de constar como hóspede na reserva, não consegue acessar a acomodação porque a empresa anfitriã não atualizou a planilha de hóspedes enviada à portaria.

Como consequência dessa falha, pelo segundo dia consecutivo ele está sendo obrigado a pagar por outra acomodação, gerando um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado com uma simples atualização cadastral.

Além disso, não estamos recebendo qualquer suporte da 360 Suítes. A empresa deixou de responder tanto pelo chat do próprio Airbnb quanto pelo WhatsApp disponibilizado para atendimento.

Solicito a regularização imediata do cadastro para permitir o acesso do meu noivo à hospedagem, além de um posicionamento sobre o ressarcimento dos valores gastos com acomodação adicional em razão dessa falha. Caso a situação não seja resolvida, registrarei formalmente a ocorrência junto ao Airbnb e aos demais canais de defesa do consumidor.