Não recebi o estorno de R$20 que depositei e esqueci de jogar

Olá Renan,

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua preocupação quanto à restituição do saldo de R$ 20,00 que informa ter permanecido disponível em sua conta.

Esclarecemos que, em razão das determinações relacionadas à Medida Provisória nº 1.394/2026, as atividades da plataforma foram suspensas e foram adotados procedimentos para a restituição dos saldos remanescentes aos respectivos titulares.

Em consulta aos nossos registros, verificamos que o valor correspondente ao saldo residual foi retirado da sua conta na plataforma em decorrência do procedimento de restituição. Orientamos que confira o extrato da conta bancária vinculada à última chave Pix utilizada na plataforma, bem como da instituição financeira em que seu CPF está cadastrado como chave Pix.

Quanto a informação do valor não creditado, possa ter ocorrido algum erro técnico ou divergência nos dados bancários, enfatizamos que os recursos foram transferidos para a Caixa Econômica Federal, que passou a intermediar o pagamento após a devolução automática realizada pelos bancos. Nessa situação, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição para obter mais informações sobre o valor e verificar os procedimentos necessários para recebê-lo.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Departamento de Apoio ao Cliente — 7Games