O que aconteceu
99Food, experiência decepcionante! Dois pedidos pagos, apenas um entregue e a empresa se recusou a resolver o problema.
Estou extremamente decepcionado com a experiência que tive com a 99Food.
Realizei duas compras separadas pelo aplicativo, acreditando que seriam entregues separadamente. Porém, os dois pedidos acabaram sendo enviados pelo mesmo entregador. O problema é que ele realizou a entrega de apenas um dos pedidos, solicitou o código de confirmação e deu baixa nos dois pedidos no sistema, como se ambos tivessem sido entregues.
Além de não receber um dos pedidos corretamente, também vieram faltando itens. Ou seja, paguei por produtos que simplesmente não chegaram até mim.
Entrei em contato com o suporte da 99Food, expliquei toda a situação e esperava, no mínimo, uma solução justa. Porém, a empresa realizou o reembolso apenas do pedido de menor valor e informou que não poderia fazer mais nada, negando também o reembolso do pedido de maior valor e dos itens que não foram entregues.
É revoltante pagar por algo e não receber o que comprou, principalmente quando o próprio sistema registra como entregue algo que não chegou às suas mãos.
O que mais me decepcionou foi a falta de consideração com o consumidor. Fiz essa compra porque confiei na plataforma. Naquele momento, estava com minha família, com fome, inclusive duas crianças esperando pela comida, e aquele era o único dinheiro que eu tinha disponível para aquela refeição.
Imaginem a frustração de pagar, esperar pela comida, não receber tudo o que foi comprado e, ao procurar ajuda, receber como resposta que não há mais nada que possa ser feito.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo que seja respeitado o meu direito de consumidor. Quero pagar somente pelo que realmente recebi e ter o reembolso integral dos produtos que não foram entregues.
Espero que a 99Food reveja meu caso, analise a falha na entrega e apresente uma solução de verdade, realizando o reembolso dos valores que ainda estão pendentes.**
Uma empresa não pode simplesmente encerrar um atendimento e deixar o consumidor no prejuízo por uma falha no processo de entrega.
Minha confiança na plataforma foi muito abalada. Uma experiência que deveria facilitar a vida acabou se tornando uma grande frustração para mim e minha família.