O que aconteceu
Olá,
Realizei a devolução PARCIAL do biquíni referente ao pedido v3201840fab-01 (permanecendo com o maiô). No dia 17 de outubro, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da Fábula para contestar o cálculo do estorno. Fui atendida pela colaboradora Elisângela, que me pediu um prazo de 72 horas úteis para retorno do setor responsável. Esse prazo já expirou completamente sem nenhuma resposta. Além disso, a atendente omitiu o fornecimento do número de protocolo do meu atendimento, dificultando meu direito de registrar uma queixa.
Ressalto que esta é a TERCEIRA VEZ APENAS NESTE MÊS que a Fábula comete exatamente o mesmo erro nas minhas devoluções parciais, transformando o que deveria ser um erro sistêmico em uma prática abusiva e recorrente de retenção do dinheiro do cliente.
O sistema de vocês não realiza o rateio proporcional dos meios de pagamento em devoluções parciais. Ao devolver os R$ 133,92 inteiros do cashback do pedido na minha conta, o sistema recalculou a compra de forma que o Maiô (peça com a qual fiquei) fosse cobrado utilizando apenas o meu dinheiro, retirando o meu direito ao desconto aplicado na compra original.
Vejam a matemática real e proporcional de cada peça separada *****:
Maiô (FIQUEI COM ELE): Valor de R$ 231,20. O correto contratado na compra é pagar R$ 161,84 em dinheiro + R$ 69,36 em cashback.
Biquíni (DEVOLVI): Valor de R$ 215,20. Eu paguei R$ 150,64 em dinheiro + R$ 64,56 em cashback.
Como a minha devolução foi exclusivamente do biquíni, o estorno correto no meu cartão de crédito precisa ser de R$ 150,64 (que foi a exata parcela paga em dinheiro por ele). Paralelamente, apenas os R$ 64,56 (referentes ao cashback do biquíni) deveriam retornar como crédito na minha conta. Do jeito que o sistema operou, recebi apenas R$ 81,28 de estorno no cartão. O sistema "forçou" o uso do cashback integral na peça que ficou, cobrando a diferença em dinheiro direto do meu reembolso.
Diante do descumprimento do prazo e da reincidência desse problema grave, exijo que a Ouvidoria ou o Setor Financeiro intervenha imediatamente para providenciar:
1. O envio do número do protocolo do atendimento do dia 17 de outubro.
2. A liberação urgente do estorno complementar de R$ 69,36 no meu cartão de crédito (ajustando o reembolso total do biquíni para os R$ 150,64 devidos).
3. O ajuste correspondente no meu saldo de cashback, retendo os R$ 69,36 que foram devolvidos a mais por erro de cálculo da plataforma.
No aguardo de uma solução definitiva e imediata.
Obrigada.