A4 Telecom

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Caucaia - CE

12/07/2026 às 11:45

ID: 253700101

Fiz uma solicitação na empresa para uma mudança de endereço, o novo endereço é apenas a aproximadamente 40 metros do endereço anterior. Ao solicitar fui informada da taxa de 50 reais para o procedimento, por mim não teve nenhum problema, porém para formalizar a atividade já foi uma dificuldade, a atendente não conseguia compreender a solicitação e demorou quase um dia inteiro para formalizar. A mensagem que recebi da empresa foi a seguinte:
A taxa de mudança de endereço custa R$50,00 sendo paga ao técnico no ato do serviço.

"É necessário que leve os equipamentos do antigo endereço para o novo endereço.
A partir da solicitação o contrato é renovado por mais 12 meses.
Nossa empresa trabalha com metragens padrões para garantir a melhor conexão a você fazendo instalações de até 200 metros da nossa caixa de atendimento até a sua residência, caso passe, é cobrado uma metragem adicional no valor de R$1,00 por metro, essa verificação é feita no ato do serviço pelo técnico e repassada para você se há necessidade deste excedente, ficando a seu critério a execução do serviço.
Este serviço é realidade em até 48h após a solicitação."

Informando que o prazo era de 48h APÓS A SOLICITAÇÃO. Consegui finalizar a solicitação as 22h de uma sexta feira e fiquei aguardando o técnico no sabado e domingo. No domingo entrei em contato para perguntar sobre a atividade e o novo atendente me informou que o prazo era em 48h uteis. Fiquei o dia praticamente todo com atendente para fazer o procedimento e em nenhum momento fui informada que se tratava de 48h uteis, além de que a mensagem da empresa leva o cliente a acreditar se tratar de horas corridas. Infelizmente estive disponivel para uma atividade, cancelando atividades nesse prazo por falta de clareza no atendimento.