Meu sensor FreeStyle Libre 2 Plus parou de funcionar e a Abbott negou a reposição

No dia 03 de outubro de 2026, o sensor FreeStyle Libre 2 Plus utilizado por meu filho portador de dm1, parou de funcionar prematuramente no mesmo dia da colocação, apresentando uma mensagem de erro solicitando a substituição do sensor. No dia 06 de novembro de 2026, entrei em contato com o SAC da Abbott para solicitar a reposição do produto defeituoso. O atendimento foi negado sob a justificativa de que 'havia passado mais de um mês'.

Gostaria de lembrar à empresa que, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamar de vício oculto em produtos duráveis (como é o caso de um sensor projetado para uso contínuo de 14 dias que falha antes do tempo) começa a contar a partir da descoberta do defeito. O defeito ocorreu em 03/10 e o contato foi feito em 06/11 (apenas 34 dias depois), estando plenamente dentro do prazo legal de 90 dias estipulado pelo CDC. Nenhuma política interna da empresa pode se sobrepor à legislação federal vigente.

Diante disso, solicito formalmente o envio de um novo sensor para reposição do produto que falhou dentro do seu ciclo de vida útil."