Atraso na entrega de jogo de toalhas bordadas da Trussardi e falta de comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
28/11/2025 às 17:43
ID: 233157887
Comprei um jogo de toalhas da Trussardi com eles e mandei bordar e perguntei se chegaria ate hoje no maximo, disseram que sim, pedi uma foto na ocasião tamebm que não me enviaram de como ficaria a minha encomenda.ha 3 dias fui verificar o status e dizia que estava na empresa de entrega, porem a entrega estariva programada apos o contato com o destinatario, resolvi questionar a ade decore na pessoa da Nathalia que me vendeu, a mesma me mandou ligar pra eles, eu informei que uma vez que eles contrataram quem teria que resolver esta questãoi seriam eles, ela apos isso me informou que estaria aui no endereço hojhe ate as 16 horas, como passaram de 2 horas resolvi ligar uma vez que a Nathalia não me posicionava e me jogaram de la pra ca na empresa de trabsporte ate que me disseram que esta programado para hoje a entrega porem ainda estava nas dependencias da Azul cargo, emnpresa que esta com minha encomenda. Enfim ninguem me da uma posição, sou obrigada a ir a um evento de suma improtancia de uma amiga querida amanha de mão abanando porque a empresa não cumpre o que vende.Não comprem nada para entregar, empresa não cumpre prazo de entrega, desde o incicio pedi uma foto que tambem me enviaram e prometeram para hoje as 16 horas e nada, decpcionada!!! Não recomendo
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 15:43
Olá, Sandra!
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a situação ocorrida com a sua entrega. Entendemos sua frustração e reforçamos que em nenhum momento deixamos de acompanhar seu pedido.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe esteve em comunicação direta com você e, assim que recebemos sua ******* imediatamente a transportadora responsável. Eles nos passaram o prazo de rota de entrega, que infelizmente não foi cumprido, o que também nos deixou bastante insatisfeitos, pois confiamos na informação repassada por eles.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado no dia 18/11 e, inclusive, adiantamos sua remessa na frente de outros envios para tentar garantir que chegasse dentro do prazo informado. Seguimos monitorando todo o processo de entrega de perto até a conclusão.
Sabemos que essa experiência não refletiu o padrão de qualidade que buscamos oferecer e estamos atuando junto à transportadora para que situações como esta não voltem a acontecer.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e para melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Ade Decore
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 10:23
Bom dia! Pois eh! E Ainda não chegou, imagine se não estivessem em cima, isso não pode acontecer. Lamentavel!!!