Atraso na entrega de presente de casamento, causando constrangimento e falta de informação.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 23:32
ID: 249253345
Realizei a compra do pedido n ***** em 26/04/2026 às 12h51, com pagamento via Pix, no valor de R$ 327,00, referente ao produto Kit 2 Toalhas de Banho e 1 Rosto Trussardi Imperiale 100% Algodão.
No momento da compra, foi informada prazo de entrega de 13 dias úteis, informação determinante para minha decisão de compra, já que o item seria um presente de casamento.
Confiei no prazo informado pela empresa e, infelizmente, o casamento já aconteceu e eu precisei comparecer sem o presente, passando por um constrangimento completamente evitável caso a empresa tivesse cumprido o que prometeu ou, no mínimo, informado com transparência sobre qualquer atraso.
O mais frustrante é que, além do prazo não ter sido cumprido, o pedido segue sem andamento claro e sem uma previsão objetiva de entrega. O consumidor fica sem produto, sem informação e com o prejuízo emocional e financeiro.
Quero uma solução imediata: data real e definitiva para entrega em caráter de urgência.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:47
Olá Nathalia, tudo bem?
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e por todo o transtorno causado. Essa, de forma alguma, é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, tivemos uma demanda acima do esperado em nossa produção devido ao período de Dia das Mães, o que acabou impactando o prazo de faturamento e envio de alguns pedidos.
Desde o seu primeiro contato, acompanhamos o seu pedido de perto para que ele fosse enviado o quanto antes. Inclusive, realizamos tentativas de contato via WhatsApp para lhe atualizar sobre o andamento, porém não obtivemos retorno naquele momento. Ainda assim, seguimos com o envio em modalidade expressa, sem custo adicional, justamente para minimizar o atraso na entrega.
Verificamos que o pedido foi entregue corretamente e esperamos que as peças tenham chegado em perfeito estado. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma ocasião especial, e lamentamos sinceramente não termos conseguido atender dentro da expectativa criada no momento da compra.
Como forma de carinho e pedido de desculpas por todo o ocorrido, enviamos o pedido acompanhado de embalagem de presente, pronta para presentear.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e reforçamos nosso compromisso em aprimorar cada vez mais nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Ade Decore.