Cancelamento não efetuado e produ.
Respondida
Araranguá - SC
11/08/2025 às 19:40
ID: 224281579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento de uma compra no dia 22-07-25, antes de despacharem a compra. Até hoje, 11-08-25, não deram sinal de cancelamento e reembolso ao cartão Visa, segundo informações do cartão . O estabelecimento afirmou no dia 23 que estava cancelado , mas não é verídica essa informação. E ainda recebi um email de envio do produto mesmo depois de eu ter solicitado o cancelamento. Como confiar numa loja que age assim?
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:50
Olá, Lissandra.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado. De forma alguma foi nossa intenção desrespeitar ou deixar de atender à sua solicitação de cancelamento.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação e que isso gerou a situação relatada. A proprietária estava em contato com você anteriormente e, em nova conversa, realizou o estorno do valor pago.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação e reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos manter com nossos clientes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver e esperamos sinceramente que possamos reverter essa impressão negativa.
Atenciosamente,
Equipe Ade Decore.