Pedido pago via PIX não entregue e falta de atendimento

Olá Adriana, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela situação e pela preocupação que isso lhe causou.
Gostaria de esclarecer o que aconteceu com total transparência, pois essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.

Devido à grande saída de produtos durante a Black Friday, um dos itens do seu pedido, o guardanapo Árvores de Natal, ficou pendente, pois nosso fornecedor não conseguiu nos entregar o tecido a tempo. Por esse motivo, seu pedido não foi finalizado no prazo ideal.

Quero reforçar que somos uma empresa séria e comprometida, e jamais aplicaríamos qualquer [Editado pelo Reclame Aqui]. Todo o restante do seu pedido está pronto e separado.
Inclusive, para demonstrar nosso compromisso, já realizamos o envio parcial com os itens disponíveis, enquanto aguardamos somente a reposição desse guardanapo.

Assim que o item chegar, enviaremos imediatamente para você, sem qualquer custo adicional, em um transporte expresso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para o que precisar. Estamos acompanhando seu pedido de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Ade Decore.