O que aconteceu
Título: Falta de padrão no atendimento e desconsideração do histórico do cliente
Sou cliente da empresa há aproximadamente três anos e sempre mantive um bom relacionamento comercial. Inclusive, mesmo tendo outros fornecedores com preços mais baixos, continuei comprando com vocês principalmente pelo excelente atendimento do ***** e pela parceria construída ao longo desse tempo. Esse relacionamento sempre fez diferença para mim.
Recentemente houve a troca do vendedor e, a partir desse momento, toda a política de preços mudou, sem qualquer consideração pelo meu histórico como cliente.
O que mais me chamou a atenção foi a falta de um processo bem definido. A empresa não demonstra ter um histórico organizado das negociações realizadas com cada cliente, fazendo com que, a cada novo atendimento, pareça que todo o relacionamento comercial precise começar do zero.
A situação que motivou esta reclamação aconteceu quando fiz um pedido de aproximadamente 1.200 rolos de etiquetas térmicas. No momento da compra, a empresa informou que havia uma ruptura de estoque e que só possuía cerca de 20 rolos disponíveis para envio imediato. Até aí, entendo que imprevistos podem acontecer.
O problema foi que a empresa quis aplicar um preço diferente para esses 20 rolos, simplesmente porque a quantidade entregue naquele momento era menor. Na minha visão, isso não faz sentido, pois eu já havia demonstrado interesse e confirmado a compra do pedido completo. A redução da quantidade não aconteceu por escolha minha, mas por falta de estoque da própria empresa. Não considero justo que o cliente seja penalizado por um problema interno de disponibilidade.
Além disso, quando perguntei qual seria o prazo para entrega do restante do pedido, caso eu efetuasse o pagamento, a própria vendedora informou que não havia uma previsão. Ou seja, esperavam que eu aceitasse pagar um valor maior por uma pequena quantidade disponível e, ao mesmo tempo, não conseguiam informar quando o restante seria entregue.
Outro ponto que me deixou insatisfeito foi a forma como minha situação foi conduzida pela gerência. Percebo que não foi considerado o valor de um cliente recorrente nem o custo de aquisição para conquistar e manter um cliente ao longo dos anos. Tenho a impressão de que o foco ficou apenas na negociação daquele momento, sem levar em conta toda a parceria construída. Acredito que o proprietário da empresa provavelmente teria uma visão diferente, valorizando o relacionamento de longo prazo e buscando preservar clientes que permaneceram comprando com a empresa mesmo tendo outras opções no mercado.
Meu objetivo com esta reclamação não é obter privilégios, até porque não tenho mais intenção de voltar a comprar com a empresa. Quero apenas deixar um feedback para que a empresa reflita sobre seus processos. Clientes antigos esperam consistência, valorização do relacionamento e um atendimento que considere todo o histórico construído ao longo dos anos. Espero que esse relato contribua para que outros clientes não passem pela mesma situação e para que a fidelização dos clientes seja tratada como uma verdadeira prioridade.