O que aconteceu
No dia 06/10/2026, realizei a compra de 1 kg de Antioxidante BASS, referente ao *****, junto à empresa Adicel. O pedido foi entregue no dia 16/10/2026.
No dia seguinte, 17/10/2026, ao abrir a embalagem, identifiquei que o produto recebido não correspondia ao que havia comprado. Apesar de a encomenda estar identificada com meus dados e apresentar a descrição correta do produto solicitado, Antioxidante BASS de 1 kg, o conteúdo recebido era, na verdade, Conserv Pro, um produto que não comprei e que não corresponde à minha solicitação.
Assim que identifiquei o problema, procurei entrar em contato com a empresa pelo canal telefônico disponibilizado, porém não obtive sucesso. Diante da dificuldade de atendimento, entrei em contato pelo WhatsApp para informar o ocorrido e buscar uma solução.
Expliquei à atendente que havia recebido um produto diferente daquele que constava no meu pedido. Forneci meu CPF e o número do pedido, conforme solicitado, e aguardei um posicionamento da empresa.
A resposta recebida foi a seguinte:
Daniel, entendo sua frustração. Pelo sistema, o prazo de 7 dias conta a partir do faturamento da nota (08/10), e a ***** já está com 9 dias, então não consigo autorizar a troca por aqui.
Já passei seu caso para um atendente do SAC, que vai analisar o produto errado e a entrega de ontem.
Considero essa justificativa inadequada, pois não estou solicitando uma troca por arrependimento ou por preferência pessoal. Estou reclamando porque recebi um produto diferente daquele que comprei e paguei. Trata-se de uma falha no cumprimento do pedido, aparentemente decorrente de um erro operacional da própria empresa.
Além disso, existe um agravante que torna essa situação ainda mais prejudicial: utilizo o Antioxidante BASS na minha atividade, e meu estoque do produto acabou. Fiz a compra justamente para repor esse insumo e dar continuidade às minhas atividades. Entretanto, devido ao erro no envio e à ausência de uma solução imediata, fiquei sem o produto de que realmente preciso.
Essa situação está me causando transtornos e prejuízos, pois a falta do insumo compromete a continuidade do meu processo de produção e pode afetar a qualidade, a finalização e os prazos dos produtos que elaboro. Ou seja, o problema vai muito além de receber uma mercadoria errada: a falha da empresa interfere diretamente na minha atividade e gera consequências financeiras que não deveriam ser de minha responsabilidade.
É importante destacar que não dei causa a essa situação. Fiz a compra corretamente, paguei pelo produto solicitado e recebi uma mercadoria diferente. Além de não poder utilizar o item recebido como substituto do Antioxidante BASS, ainda preciso perder tempo tentando resolver um problema que deveria ter sido evitado pela empresa.
Também considero preocupante a utilização da data de faturamento da nota fiscal, 08/10/2026, como justificativa para limitar a possibilidade de solução. Recebi a encomenda em 16/10/2026 e identifiquei o erro em 17/10/2026, quando abri a embalagem. Portanto, comuniquei o problema assim que tive condições de constatar que o conteúdo estava incorreto.
Não é justo que o consumidor seja prejudicado duas vezes: primeiro, pelo envio de um produto errado e, depois, pela dificuldade de obter uma solução em razão de um prazo calculado a partir do faturamento da nota fiscal. O problema relatado não decorre de arrependimento, mas do recebimento de uma mercadoria diferente daquela efetivamente adquirida.
Diante de tudo isso, solicito que a Adicel assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução concreta, contemplando os seguintes pontos:
1. Envio imediato do produto correto: 1 kg de Antioxidante BASS, conforme adquirido no *****.
2. Devolução sem custos: disponibilização de logística reversa para recolhimento do produto enviado incorretamente, sem qualquer despesa ou transtorno adicional para mim.
3. Agilidade na resolução: apresentação de um prazo concreto para o envio do produto correto, considerando que estou sem o insumo e que essa situação interfere diretamente na minha atividade.
4. Posicionamento formal da empresa: esclarecimento sobre como ocorreu a divergência entre o produto comprado e o produto efetivamente enviado.
5. Análise dos prejuízos causados: consideração dos transtornos e dos eventuais prejuízos decorrentes da falta do insumo, provocada pelo erro no atendimento do meu pedido.
Não quero receber um produto diferente, tampouco ser obrigado a realizar uma nova compra para corrigir uma falha que não foi minha. Quero apenas receber aquilo que comprei, nas condições contratadas, sem arcar com custos adicionais ou continuar sofrendo as consequências desse erro.
Espero que a Adicel não se limite a encaminhar meu caso para análise, mas que apresente uma solução efetiva, com urgência e responsabilidade. Afinal, uma compra realizada corretamente deve resultar na entrega do produto correto, e não em prejuízos e dificuldades para o consumidor.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os meios cabíveis para defender meus direitos como consumidor, inclusive junto aos órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento objetivo e a resolução definitiva do problema, com o envio do Antioxidante BASS de 1 kg que adquiri e pelo qual paguei. Ressalto que, caso a situação se agrave em decorrência da demora na solução deste problema, com interrupção das minhas atividades, perda de produção, prejuízos financeiros ou outros danos diretamente relacionados ao envio incorreto do produto, reservo-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de indenização por danos materiais e lucros cessantes, conforme os prejuízos efetivamente demonstrados, sem prejuízo de outras reparações legalmente aplicáveis.