Solicitação de suporte - Adidas Ultraboost Light
Respondida
Juazeiro - BA
25/12/2024 às 18:26
ID: 205584869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Adquiri um Adidas Ultraboost Light em fevereiro de *******, sendo o meu primeiro tênis de corrida. Escolhi este modelo confiando na reputação da Adidas e na promessa de conforto e performance para iniciantes e corredores. No entanto, infelizmente, minha experiência foi frustrante.
Desde a compra, usei o tênis apenas três vezes, correndo 5 km em cada ocasião. Percebi que a lateral externa do calçado apoia diretamente no osso externo do tornozelo, o que provoca uma dor insuportável que persiste por dias após o uso. Isso tornou impossível continuar correndo, contrariando totalmente o propósito de um tênis de corrida.
Embora não pareça um defeito de fabricação, considero que pode ser um problema de projeto. Não possuo mais a nota fiscal da compra, mas após verificar relatos semelhantes no Reclame Aqui, percebo que esta situação pode não ser isolada.
Gostaria de solicitar que a Adidas analise meu caso e apresente uma solução, considerando a confiança que depositei na marca ao investir em um produto que deveria proporcionar conforto e desempenho.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Arianne Vasconcelos
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 17:02
Olá Arianne,
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo problema relatado com o seu produto.
Gostaríamos de informar que conforme nossos termos e condições, para que possamos dar andamento à análise e verificar a possibilidade de troca ou reparo do item, é necessário apresentar a nota fiscal de compra. Esse documento é essencial para comprovar a aquisição e garantir que todas as etapas do processo de análise sejam cumpridas corretamente.
Caso tenha extraviado a nota fiscal, sugerimos que solicite a segunda via diretamente na loja onde o produto foi adquirido.
Assim que tiver a nota fiscal em mãos, por favor, envie-nos uma cópia para que possamos prosseguir com o atendimento e solucionar o problema o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Maria Eduarda | Reclame Aqui Adidas⚽️
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