Ultraboost Light aperta e machuca o pé - Decepção

Olá Paulo, espero que você esteja bem.

Meu nome é Camila e faço parte da Equipe de Relacionamento adidas

Sentimos muito por isso, pois não era esta experiência que queríamos te proporcionar, dispomos de um Serviço de Análise para produtos com suposto defeito, para produtos adquiridos no Brasil com até um ano e nota fiscal, no qual cada artigo recebido é analisado minuciosamente, assim podemos identificar com precisão se o problema ocasionado é realmente uma falha na fabricação.

Se realmente for detectado defeito é efetuada a reposição pelo mesmo artigo, e na indisponibilidade é sugerido um similar ou o reembolso. Caso não seja constatado defeito o produto é devolvido com um laudo explicativo.

Para darmos continuidade na sua solicitação peço que faça o preenchimento do formulário abaixo:
https://*******

*******

Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência, reforçando que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui adidas

Olá Camila, boa tarde!
Agradeço pelo retorno mas ressalto que não se trata de produto com suposto defeito, mas sim de INSATISFAÇÃO com o produto e/ou INCOMPATIBILIDADE deste tênis com meu pé. Eu sou usuário/consumidor frequente deste tipo de calçado de outras marcas (principalmente da Asics) e NUNCA tive qualquer problema parecido.
Conforme expliquei na reclamação inicial, eu tive o cuidado de ir em outra loja e calçar um outro Ultraboost Light para ter a certeza que não se tratava de um defeito específico do produto que levei para casa. Mas não tem jeito, senti o mesmo desconforto e aperto que machucam o meu pé em poucos minutos de uso.
Ou seja, como vou conseguir percorrer vários kms com um tênis que não consigo ficar confortável nem por alguns minutos???
Enviar o tênis para análise não resolve o problema.
Quero devolver o produto e obter o estorno, uma vez que este produto têm vício oculto/falha de projeto e não consigo utilizá-lo de forma alguma sem lesionar o meu pé.

Continuo aguardando a análise do meu caso (e não uma resposta padrão como a que eu recebi).
Penso que talvez seja necessário o acionamento do PROCON para resolver a questão.

Olá Paulo,

Entendemos seu posicionamento, mas precisamos que nos envie o produto para que possamos analisar o mesmo e assim identificar se no caso se trata de um defeito na fabricação ou nao. Conforme verifiquei que voce preencheu o formulario e o codigo de postagem foi encaminhado por email, estaremos aguardando o produto.

Atenciosamente,
Camila
Equipe adidas.

Bom dia Camila!
Ok, conforme sua orientação, efetuei a postagem/devolução do produto.
Peço agora, portanto, que ao analisar o produto, considerem o meu relato e façam o estorno do valor.
Sou admirador da marca (ontem mesmo efetuei a compra de um outro tênis Adidas para uso casual) e reitero que tentei de todas as formas me adaptar ao Ultraboost e não consegui. O tênis me machuca. E não apenas o que eu comprei mas o outro que testei na loja.
Não se trata de um problema pontual no tênis que adquiri e sim no projeto deste tênis que é incompatível com o meu pé.
Porém, caso a Adidas decida por devolver o produto, penso que seria melhor vocês descartarem o tênis, pois é o que eu mesmo farei se recebê-lo de volta. Um belo prejuízo. :(

Olá Paulo, tudo bem? Uma boa tarde!

Claro, entendo seu lado.
O produto tem a previsão de chegar para nós até o dia 06/06/*******, assim que chegar o mesmo já irá ser analisado e fique tranquilo pois o retorno é no e-mail assim que a mesma for finalizada.

Atenciosamente,
Camila
Equipe adidas

Olá Camila, boa tarde.
Informo que recebi no dia de hoje (04/06) o e-mail da Adidas com o resultado do processo de análise.
Gostaria de ressaltar que, conforme eu informei no formulário de abertura do processo, minha opção é o reembolso do valor (eu não tenho interesse em receber um outro Ultraboost).
Fico no aguardo de suas orientações sobre os próximos passos.

Olá Camila, boa tarde!
Continuo no aguardo do seu retorno sobre o processo de reembolso.