Aela

Reclamar dessa empresa

Porto Ferreira - SP

17/08/2026 às 14:05

ID: 256664469

Assunto: Reclamação - Problema com a adaptação/grau do óculos (Pedido n#*****
Olá, equipe da Aela
Estou entrando em contato para relatar um problema com o óculos multifocal que comprei com vocês. Recebi o produto, mas não estou conseguindo usar.
Quando tento enxergar de perto, a visão fica totalmente embaçada. Como o modelo é multifocal (para perto e para longe), eu deveria conseguir ler e ver objetos próximos com clareza, mas isso não está acontecendo. Suspeito que tenha ocorrido algum erro na medição das lentes ou na montagem do grau em relação à receita que enviei.
Como o óculos não está funcionando para o meu uso, gostaria de saber como podemos resolver isso. Preciso que vocês façam uma avaliação das lentes, a correção necessária ou a troca do produto.
Aguardo as orientações de vocês para o envio do óculos para análise.
Atenciosamente,
Francismara Marcela Mansales