Atraso na entrega de óculos devido a problema com fornecedor e falta de atualização no rastreamento
Em réplica
Araraquara - SP
30/03/2026 às 10:44
ID: 244683847
fiz a compra no dia 04/03, estava para chegar até dia 20/03, contudo, no dia 19/03, como não haviam nem postado a mercadoria, eu entrei em contato com eles para questionar se chegaria no prazo. Nesta oportudidade que me informaram que haviam tido problema com o fornecedor, que ocasionou o atraso na confecção dos óculos, e consequentemente o atraso.
Postaram meu pedido somente dia 23/03 e está com previsão de entrega dia 30/03, no caso hoje! acontece que meu pedido não atualiza, e está parado em cajamar- Sp desde o dia 25/03 e eu aqui necessitando dos meu óculos!
estou decepcionada com a loja e com a entrega!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:24
Olá,
Lamentamos o atraso e entendemos sua frustração diante da situação. Esse tipo de ocorrência não corresponde ao nosso padrão de excelência e aos valores que buscamos entregar aos nossos clientes.
Entretanto, como dependemos de parceiros logísticos terceirizados, eventualmente podem ocorrer situações fora do nosso controle, nas quais os prazos inicialmente combinados acabam sendo impactados. Devido ao grande volume de pedidos que enviamos mensalmente, ocasionalmente esse tipo de situação pode ocorrer.
De toda forma, seguimos acompanhando o seu pedido de perto junto à transportadora e esperamos que a entrega seja concluída nos próximos dias.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (22) 99618-2535
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Use Aela
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 17:19
o prazo de entrega alterou para 10/04. mais de um mês após a compra!! é inaceitável isso. eu já paguei a primeira parcela do produto e ainda não estou com eles em mãos. é um descaso total com o consumidor. nem para entrar em contato e dar uma satisfação eles foram capazes. é sempre a [Editado pelo Reclame Aqui] de resposta genérica e automatizada. Nunca mais compro lá e nem recomendo.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 08:15
Reconhecemos que atrasos ferem diretamente nossos valores e estão fora do padrão de qualidade que estabelecemos. Embora possam ocorrer de forma pontual, especialmente em períodos de volume excepcionalmente alto de pedidos, essa não é uma situação que consideramos aceitável, nem algo que represente a nossa marca.
Por isso, atuamos de forma contínua e rigorosa na melhoria de nossos processos, com o objetivo de reduzir ao máximo essas ocorrências e eliminá-las de nossas operações. Nosso compromisso permanece firme em oferecer uma experiência confiável, transparente e alinhada com o padrão de excelência que defendemos.