Atraso na entrega e falta de retorno após compra via WhatsApp
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
04/04/2026 às 10:02
ID: 245132917
Fiz a minha compra no WhatsApp dia 19/03/2026. Previsão de entrega na sexta (ontem) - 03/04/2026. Não chegou na data informada, no e-mail informa o prazo de 7 dias úteis (ja ultrapassou) e no WhatsApp ja não tenho retorno desde ontem. Não recebi nenhum outro e-mail além das informações da compra, como informaram que eu receberia com o código de rastreio e nota fiscal. Não recebi nem um e nem outro. Paguei R$38,00 (valor arredondado) para a entrega ser feita na data certa. Acho um descaso ultrapassar e não tem um retorno ppr parte da empresa. Se eu não tiver um retorno até o dia 06/04 (segunda-feira) irei solicitar o estorno e cancelar o pedido. Pois é R$700,00 de pedido e ja vou ter q começar a a pagar agora dia 07/06 na minha fatura, sem nem ter recebido o produto. // envio um anexo de um e-mail pra gravar unboxing com o produto, de algo que eu nem recebi.. // o pedido foi feio através do CPF *****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:27
Olá!
Verificamos sua manifestação e, inicialmente, não localizamos nenhum pedido em nosso sistema com o nome informado aqui no Reclame Aqui. Também é importante esclarecer que o CPF mencionado no final da mensagem aparece parcialmente oculto pela plataforma, como parte da política de proteção de dados, o que impossibilita a identificação do pedido por esse meio.
De toda forma, há a possibilidade de que o pedido já tenha sido entregue. Por gentileza, pedimos que verifique e, caso esteja tudo certo, conclua esta reclamação como resolvida.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
[email protected]
WhatsApp: (22) 99618-2535
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Use Aela
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 19:54
O óculos chegou, meu namorado amou. Obrigada.
Tive o esclarecimento de que teve imprevisto no ato da produção da lente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10