Aela

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

30/03/2026 às 09:15

ID: 244671977

Bom dia,

Gostaria, por gentileza, de entender o motivo do cancelamento do meu pedido.

Realizei uma compra no dia 27/01, porém a armação recebida estava incorreta, motivo pelo qual solicitei a troca. O óculos foi devidamente devolvido à empresa.

No dia 03/03, fui informada de que o produto havia sido recebido e, então, escolhi um novo modelo. Na ocasião, fui orientada de que o prazo para envio do rastreio seria de até 10 dias úteis.

No entanto, apenas no dia 19/03 (após o prazo informado), fui comunicada de que a armação escolhida não seria compatível com o óculos. Entendo que esse tipo de verificação poderia ter sido realizado dentro do prazo inicial. Ainda assim, realizei uma nova escolha, sendo novamente solicitado um prazo de 10 dias úteis para envio.

No dia 20/03, recebi o código de rastreio por e-mail, e o produto chegou à minha cidade no dia 27/03. Entretanto, hoje fui surpreendida com a informação de que o pedido foi cancelado.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução para o meu caso com a maior brevidade possível. Caso não haja um retorno satisfatório, terei que recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Reclame Aqui.

Ressalto que sempre indiquei a loja e esta é a minha segunda compra com vocês. Contudo, desta vez, a experiência foi bastante negativa, o que impacta diretamente na minha decisão de futuras compras e recomendações.

Fico no aguardo de um posicionamento