Descarte de lentes sem autorização e sem aviso prévio, gerando prejuízo financeiro.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 12:33
ID: 251017099
Em janeiro adquiri dois óculos junto à empresa, totalizando R$ 1.259,97. Após a identificação de erro na prescrição médica, precisei adquirir novas lentes.
Ao receber os óculos com as lentes corretas, constatei que as lentes anteriormente adquiridas não haviam sido devolvidas. Ao entrar em contato, fui informada de que elas haviam sido descartadas por procedimento interno da empresa.
O problema é que esse descarte ocorreu sem minha autorização e sem qualquer informação prévia de que as lentes seriam descartadas.
Independentemente da origem do erro na receita médica, as lentes eram um produto adquirido e pago por mim. A decisão sobre seu destino deveria ter sido minha.
Como solução, a empresa ofereceu apenas um documento para tentativa de ressarcimento junto a terceiros, sem assumir qualquer responsabilidade pelo descarte do produto.
Minha insatisfação não decorre do erro médico, mas do fato de um item adquirido ter sido descartado sem minha autorização, gerando prejuízo financeiro e sem que houvesse qualquer aviso prévio sobre esse procedimento.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução efetiva para o prejuízo causado.