Aela

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Simão Dias - SE

16/04/2026 às 18:03

ID: 246262829

No dia 20/12/2025 realizei uma compra de armações de óculos de grau e lentes na promoção leve 2 pague 1. Após um mês da compra o pedido chegou: Usei os óculos por alguns dias e não consegui me adaptar de maneira alguma. Buscando informações no site vi que eles recomendavam usar por um tempo considerável até que adaptasse e foi o que eu fiz usei por quase um mês e não adaptava de jeito nenhum e eu não via quase nada com o olho direito além de o olho esquerdo estar turvo, junto com isso enfrentei muita cefaleia também que julguei como sendo normal pro período de adaptação. Desconfiada de que havia algo de errado eu perguntei por e-mail qual grau tinha sido adicionado às minhas lentes só pra ter certeza de que estava tudo certo e eles nunca responderam esse e-mail. Fui até o Instagram da loja e num comentário de uma postagem resumi o que tinha acontecido e pedi providências e como afetou a imagem deles publicamente rapidamente a loja me respondeu no direct informando que o grau dos meus óculos tinham sido um grau totalmente diferente do da minha receita. Ao comprovar o que eu dizia, eles prontamente se ofereceram pra fazer a troca das minhas lentes e eu postei o pedido nos correios. Dessa postagem até a devida troca foram 45 dias e hoje (16/04/2026) chegou a encomenda de troca contendo apenas uma armação de óculos com lentes de grau.
Eu entrei em contato de imediato por WhatsApp e não deram continuidade ao meu atendimento;
Eu fiz uma compra com uma promoção da qual eu tenho direito a um segundo óculos exatamente igual ao da minha escolha com as lentes por mim especificadas no ato da compra;
A loja é muito boa em dar desculpas mas muito ruim em resolver de fato o problema.
São 5 meses de espera por um produto que quando chegou chegou faltando metade.
Vale lembrar que meu grau é maior que 3,5 sendo considerado de alto índice e eu fiquei esses meses todos trabalhando e estudando sem óculos sendo que eles estavam pagos.

Já que o pós venda de vocês é ineficiente e os canais de comunicação de vocês é de 2 dias úteis pra responder uma mensagem simples eu solicito por aqui uma resolução do caso é essa é minha última tentativa de resolução por via extrajudicial.

Pedido: #***** e troca #*****