Lente de óculos com risco após 40 dias de uso, apesar de propaganda de prevenção
Em réplica
Alta Floresta - MT
08/04/2026 às 15:12
ID: 245513711
Fiz a compra de dois óculos de grau, escolhi a lente mais cara que oferecia mais benefícios, incluindo prevenção de risco. Recebi o produto dia 05/03/2026, e hoje, 08/04/26, alente já tem risco, sendo que uso ela somente em um ambiente de escritório, e guardo todo dia na caixinha, para evitar avaria. A questão é a empresa oferecer uma lente que previne risco, cobra mais caro por isso, e com 40 dias a mesma já apresenta avaria, e quando o cliente busca atendimento, a única respista é que não podem fazer nada por mim. O site oferecer uma lente mais cara, que previne risco, e na verdade, não tem proteção, se enquadra como propaganda enganosa e isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:45
Olá!
Recebemos sua solicitação por aqui e também por nossos canais oficiais de atendimento. Após análise, identificamos que o par de lentes adquirido é de policarbonato, material que possui tratamento que ajuda a prevenir riscos, oferecendo maior resistência no uso diário. No entanto, é importante esclarecer que nenhuma lente é totalmente à prova de riscos, e arranhões podem ocorrer dependendo da forma de uso, contato com superfícies ou eventuais acidentes.
Pelas fotos encaminhadas, observamos que a profundidade e a extensão do risco indicam que houve um impacto ou contato mais intenso, caracterizando um evento pontual, o que pode ocasionar esse tipo de avaria mesmo em lentes com tratamento antirrisco.
Entendemos sua insatisfação e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou orientar da melhor forma possível.
Caso precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
[email protected]
WhatsApp: (22) 99618-2535
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Use Aela
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 16:50
O material da lente não é de boa qualidade, como vendido no site. Material de baixa qualidade e alto custo. Se tivesse sido uma queda, as duas lentes estariam avariadas, afinal nao tem como ele cair somente com um lado da lente. O produto não é de boa qualidade, como oferecido. Propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui].