Aela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 10:18

ID: 241512571

Realizei a compra de um óculos com grau de -5,00 de miopia e -0,75 de astigmatismo, conforme informado corretamente no momento do pedido.

O produto foi entregue, a armação é bonita e bem acabada, porém a lente enviada está completamente incompatível com o grau solicitado.

Ao colocar os óculos, não consigo enxergar de longe. Placas, nomes e qualquer texto à distância ficam totalmente borrados e ilegíveis. A sensação não é de adaptação ao grau novo, pois uso óculos e lentes há quase 10 anos e sei diferenciar quando é apenas um período de ajuste.

Inclusive, minhas lentes de contato atuais estão com 0,25 a menos do que o meu grau real, e mesmo assim enxergo melhor com elas do que com o óculos enviado.

É evidente que houve erro na confecção da lente, pois ela não corresponde às necessidades de miopia informadas no pedido.

Já entrei em contato pelo WhatsApp da empresa solicitando suporte e solução, porém até o momento não obtive retorno efetivo.

Estou dentro do prazo legal e aguardo uma solução para troca correta das lentes ou reembolso.